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カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補／株式会社ジーニー

カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補

株式会社ジーニー

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～1000万円

勤務地: 東京都

【グロース市場G】生成AI分野の市場拡大／AI関連の最新技術／グローバル企業

【職務概要】
GENIEE CHAT／ENGAGEを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努めていただきます。
また単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発です。
なお、プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI／UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。

＜カスタマーサクセス（TechSupport）業務＞
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアントからの問合せ対応
・導入顧客へのオンボーディング
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献
・顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携）
・生産性の最適化品質・速度向上
※ご経験／ご志向により中長期でマネジメント業務をおまかせいたします。

会社の特徴

●自社開発×最先端技術：国内トップクラスの広告配信プラットフォーム（SSP／DSP）を含む多数のプロダクトを、自社内で企画・開発・運用しています。高速・大量データ処理やAIによる広告配信の最適化など、技術力の高さが際立っています
●成長性とグローバル展開：創業以来、安定した売上成長を継続。アジア各国（ベトナム・シンガポール・インドネシアなど）への展開も積極的に進めています。
●ユーザー志向の開発・運用体制：「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」というPurposeのもと、顧客の声を迅速にプロダクトに反映する「顧客寄り添い型の開発文化」を持っています。広告・SaaSの導入～カスタマーサクセスまで、ワンストップで価値提供できる体制を整備し、顧客とともに成長してきた姿勢があります。
●明確なミッション：「日本発の世界的テクノロジー企業になりたい」という想いが組織全体に浸透しており、高い目標への挑戦と革新への意欲が根付いています。

募集要項

職種

カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補

応募資格

【必須】・以下いずれかのご経験（目安2年以上）
・カスタマーサクセスのご経験
・SaaS／IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験
・無形商材の既存顧客営業のご経験
・広告運用×顧客コミュニケーションのご経験

【尚可】
・複数名のチームマネジメントのご経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験