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【東京：リモート】内勤営業担当（マネージャー）／お墓事業部門コールセンター／株式会社鎌倉新書

【東京：リモート】内勤営業担当（マネージャー）／お墓事業部門コールセンター

株式会社鎌倉新書

正社員
完全週休2日制

想定年収: 561万円～702万円

勤務地: 東京都

東証プライム上場／IT×高齢社会を軸としているIT企業／残業時間少なめ

【職務概要】
「終活」をサポートするコールセンターにて、お墓に関するお悩みを持つお客様に対し、最適なソリューションを提案するオペレーター業務からスタートします。ゆくゆくはプレイングマネージャーとしての業務もお任せしていきたいと考えています。

【職務詳細】
■顧客対応（個人のお客様への営業）
・WEBサイト等を通じてお問い合わせがあったお客様へのヒアリング
・掲載霊園のご案内、見学予約対応、霊園への申し送り
・検討中のお客様へのフォロー、ご提案
・顧客情報の収集・蓄積とチームへのフィードバック

■業務管理・改善
・顧客管理システムや「BIZTEL」などの把握・運用
・応答率、紹介率、成約率などのKPI管理とオペレーション改善

■マネジメント業務（15名規模のチームマネジメント）
・オペレーターの課題可視化（音声確認やQCの実施）
・メンバーからのエスカレーション対応、インシデントの初期対応

会社の特徴

同社は、情報メディア企業として「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営しています。書籍出版、ウェブサイト、セミナー、コンサルティングなど多角的に事業展開をしています。
多くの方にとって介護施設・葬儀社探し・相続などは初めての経験であり大切なライフイベントです。事業者様とお客様の「情報の非対称性」が大きい終活市場だからこそ、同社はすべてのユーザーの皆様に最良の選択をしてもらうために「超高齢社会になくてはならないITメディア」になっています。
超高齢社会の日本において解決すべき終活の課題はまだまだたくさんあります。同社は、これら大きな課題に真摯に向き合い、解決に導くことで社会に貢献したいと考えておられる方を募集しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】内勤営業担当（マネージャー）／お墓事業部門コールセンター

応募資格

【必須】
・営業経験(法人・個人不問)
・マネジメント経験
・予実管理の経験(KPI理解、見込み管理、原価管理、優先順位づけ)
・目標・数字へのコミットができる方

【尚可】
・個人営業のご経験がある方
・人材紹介業など、中長期的にお客様と信頼関係の構築ができる方
・立ち上げフェーズの事業にて共に成長できる方
・営業チームのマネジメント経験がある方
・社内外問わずコミュニケーションが円滑に取れる方