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コールセンター運営・BPO事業推進担当
株式会社鎌倉新書
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 512万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
東証プライム上場／IT×高齢社会を軸としているIT企業／残業時間少なめ
【職務概要】
日本最大級の葬儀相談窓口である『いい葬儀』のコールセンター運営、および提携葬儀社様向けに展開するコールセンターBPO事業の推進・運営管理を担当いただくポジションを募集しています。
【職務詳細】
1. コールセンターの課題抽出および運用改善
・受架電データやKPIの分析に基づく課題特定と業務フロー改善
・トークスクリプト、対応マニュアル、FAQの作成および更新
2. BPOクライアントの導入・構築
・クライアント企業（葬儀社等）の要望ヒアリングと受託要件の定義
・運用フローの設計、マニュアル作成、オペレーター向け導入研修の実施
3. 組織・人材マネジメント
・メンバーやリーダーの育成および定期面談（1on1）によるフォロー
・シフト管理および日々の受電状況に応じた人員配置
4. BPOサービス開始後のクライアント折衝・関係構築
・実績レポートの作成および定期的な状況報告
・追加要望のヒアリングに基づく運用改善の提案、継続的な関係構築
会社の特徴
同社は、情報メディア企業として「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営しています。書籍出版、ウェブサイト、セミナー、コンサルティングなど多角的に事業展開をしています。
多くの方にとって介護施設・葬儀社探し・相続などは初めての経験であり大切なライフイベントです。事業者様とお客様の「情報の非対称性」が大きい終活市場だからこそ、同社はすべてのユーザーの皆様に最良の選択をしてもらうために「超高齢社会になくてはならないITメディア」になっています。
超高齢社会の日本において解決すべき終活の課題はまだまだたくさんあります。同社は、これら大きな課題に真摯に向き合い、解決に導くことで社会に貢献したいと考えておられる方を募集しています。
募集要項
職種
コールセンター運営・BPO事業推進担当
応募資格
【必須】
・土曜日または日曜日のいずれかに勤務が可能な方（週休2日制）
以下のいずれか1つに当てはまる実務経験（業界や年数は不問）
・法人営業経験（有形・無形不問）
・コールセンター経験（SV、リーダー、またはオペレーター等）
・葬儀・終活業界での実務経験（職種不問）
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
東京都中央区京橋２丁目14‐1兼松ビルディング3階
勤務時間
9時30分～18時30分 フレックス制度あり コアタイム：9時30分～15時30分 ※自治体の役場へ出勤する日は異なる場合あり
想定給与
512万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給（上限5万円まで）、出産祝い金、育児短時間勤務、育児のための時差出勤制度、退職金制度、確定拠出年金制度、ストックオプション、団体長期障害所得補償保険（GLTD）、3大疾病サポート保険（団体型）、インフルエンザ予防接種助成あり、健康診断
休日/休暇
【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝祭日、夏期、年末年始、有給休暇（入社3ヶ月以降に10日付与）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社鎌倉新書
事業内容
■ITメディア・サービス事業
マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる情報サービスの提供、自治体に対する高齢者領域での住民サービスの支援
本社所在地
東京都中央区京橋2丁目14－1 兼松ビルディング3階
設立年
1984年4月
従業員数
379名
資本金
16億7，186万円
売上高
売上高：
2016年 1月期
11億4，700万円
2015年 1月期
9億1，700万円
平均年齢
37.7歳
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