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品質管理担当／QA担当（CX推進部）／タイムズコミュニケーション株式会社

品質管理担当／QA担当（CX推進部）

タイムズコミュニケーション株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～500万円

勤務地: 東京都

福利厚生充実◎働きやすい環境でキャリアアップできます！

【職務概要】
駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。

【職務詳細】
・モニタリング
（オペレーターの応対録音の採点）
・フィードバック
（面談やフィードバックシートで実施）
・採点結果の分析と課題抽出
（全体評価・項目評価をExcelで分析）
・品質向上施策の企画運営
（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）

【このポジションについて】
オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。

また会社全体としては、インハウスのコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場をはじめ、業界トップクラスの会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。
あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、同社は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。