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コンタクトセンタースーパーバイザー
サントリーコンシェルジュサービス株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 367万円～634万円
- 勤務地
- 東京都
サントリーグループの安定基盤で、お客様満足とスタッフの成長を追求する。
【職務概要】
サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般を担当します。
【職務詳細】
■チームマネジメント業務
・自チームの目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・部内横断的なプロジェクトの推進
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
■具体的な担当範囲
・受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応
・現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。
■チーム構成
・SV
・アシスタントSV（1～2名）
・オペレーター（1チーム15名前後）
【当ポジションの魅力】
・サントリーグループならではの安定した基盤のもと、腰を据えて働けます。
・レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行います。SVは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できる環境です。
・現場発信の改善提案やプロジェクト推進が評価される風土があり、SVとしての裁量が大きいのが特徴です。
会社の特徴
同社は「人」こそが最も重要な資産であると考え、社員一人ひとりの育成とスキルアップを経営の最重要課題として位置づけています。年次や立場に関わらず意見を出しやすく、互いにフォローし合いながら成長していく文化があります。お客様満足の向上は、従業員が安心して成長し、やりがいを持って働ける環境づくりから生まれるものと考え、継続的な教育・研修や職場環境の整備に力を入れています。
お客様満足と従業員満足の両立を目指し、すべての従業員がイキイキと輝き、誇りを持って働けるコンタクトセンターの実現を追求しています。
募集要項
職種
コンタクトセンタースーパーバイザー
応募資格
【必須】
・スーパーバイザーとしてチームや業務のマネジメント経験
（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応など）
・基本的なPCスキル（Excel、Word、メールなど）
・将来的に転勤が可能な方
【尚可】
・コンタクトセンターでの実務経験
・通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験
・応対品質向上のための施策立案・実行経験
・業務フロー見直しやツール活用による効率化の経験
・複数のタスクを同時に管理・調整した経験
求める人物像
顧客満足度を重要視したKPI設定のため、お客様へ寄り添うホスピタリティを持った対応が得意な方
勤務地
東京都港区芝公園２丁目４番１号
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
367万円～634万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
退職金制度、サントリー共済会、GLTD制度、グループ会社保険（任意）、夏季休暇、ベネフィットステーション、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク）、その他グループ会社共通イベント
休日/休暇
【年間休日124日】完全週休二日制、有給休暇（年次有休：入社日に10日付与）、慶弔・生理休暇、夏季休暇 ※有給休暇取得率100％
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
サントリーコンシェルジュサービス株式会社
事業内容
同社は、2023年1月にサントリーグループの一員となり、セサミンをはじめとする健康食品の単品通販において業界トップクラスを誇るサントリーウエルネス株式会社のグループ企業として、コンタクトセンターの運営を担っています。
「お客様のウエルネス（健やかな毎日）の実現」を使命に、サントリーウエルネス社が提供する商品・サービスに関するお問い合わせやご相談対応など、お客様との重要な接点を担う役割を果たしています。
本社所在地
東京都港区芝公園二丁目４番１号
設立年
2022年11月1日
従業員数
1，000名※社員、アルバイト・派遣社員含む。
資本金
50，000，000円
平均年齢
40.0歳
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