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カスタマーサポート（マネージャー候補）※マネーフォワードケッサイ株式会社／株式会社マネーフォワード

カスタマーサポート（マネージャー候補）※マネーフォワードケッサイ株式会社

株式会社マネーフォワード

正社員

想定年収: 530万円～1000万円

勤務地: 東京都

【東証プライム上場】柔軟な働き方が可能／SaaS×FinTech／成長中企業

【職務概要】
同社の提供するマネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中できる安心を提供しています。カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。

マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります。

※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。

【職務詳細】
・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行

会社の特徴

【Culture】
Speed：意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。
Professional：絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。
Teamwork：「One for all， All for one.」の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。
Respect：感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。
Evolution：外部環境が常に変化していることを意識し、自分たちも変わり続け進化し続けよう。
Fun：仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。

募集要項

職種

カスタマーサポート（マネージャー候補）※マネーフォワードケッサイ株式会社

応募資格

【必須】
・自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験（2年以上）
・カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
・上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
・メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験
・ビジネスチャットツール（Slack， Teams， Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができること

【尚可】
・VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・toB（事業者向け）サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
・開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験