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【東京：リモート】カスタマーサクセスOps／株式会社マネーフォワード

【東京：リモート】カスタマーサクセスOps

株式会社マネーフォワード

正社員

想定年収: 550万円～900万円

勤務地: 東京都

【東証プライム上場】柔軟な働き方が可能／SaaS×FinTech／成長中企業

【職務概要】
ERPカスタマーリレーション本部の変革を推進する企画組織で、プロジェクトマネージャーとして業務に従事いただきます。

【職務詳細】
■AI活用を前提とした新業務プロセスの設計・導入
■新規サービスの導入支援体制の構築
■業務改善の企画・施策推進
■AIソリューションの企画・活用推進

【本ポジションの魅力】
■顧客接点プロセスの構築にも関わることができ、同社サービスユーザーへの貢献を感じられる
■単なる業務改善に留まらず、AIを活用して「未来のカスタマーサクセスのあり方」そのものをデザインするという、事業の根幹に関わる非常にダイナミックな経験が可能
■裁量が大きく、自らのアイデアを高速で試し、組織に大きなインパクトを与えることが可能
■AI、データ分析、SaaSオペレーション、プロジェクトマネジメント等、市場価値の高いスキルを複合的に磨き上げることができる

会社の特徴

株式会社マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、テクノロジーの力で人々と企業のお金の課題を解決するフィンテック企業です。
・前年同期比＋33％と高成長を継続し、期初見通し（395億円～420億円）を達成。
・米国の大手金融誌「Institutional Investor」が発表した「The All-Japan Executive Team 2022」の
「保険・その他ノンバンク金融セクター」において、各評価項目で高順位を獲得。
※最も優れたIR活動を行う企業を表彰する「Most Honored Company」第2位、「Best CEO」第 1 位（代表取締役社長 CEO 辻庸介）など。
マザーズ市場上場当時（ 2017年）にはまだ珍しかった赤字上場や、直近の海外資金調達などのチャレンジを続けながらも、売上目標など市場との成長約束を守り続けることで、信頼を得ています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスOps

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス領域における企画・Opsに関わる経験がある方（2年以上）
・抽象度の高い課題を構造的に分解し、具体的なアクションプランに落とし込み、プロジェクトを推進できる方
・複数の部門が関わる複雑な業務プロセスの改善や標準化を、主体者としてゼロから推進し完遂した経験がある方
・現状の業務フローを可視化・分析し、あるべき姿を描いて新しいプロセスを設計・構築できるオペレーション設計が可能な方

【尚可】
・チームマネジメント、または大規模プロジェクトのマネジメント経験
・オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験がある方
・生成AI（ChatGPT、Gemini等）に関する深い知見と、実務でのプロンプトエンジニアリングやAPI連携の経験がある方
・SFA／CRMにおける基礎知識・経験がある方