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【東京：リモート】イネーブルメント企画（カスタマーサクセス組織）／株式会社マネーフォワード

【東京：リモート】イネーブルメント企画（カスタマーサクセス組織）

株式会社マネーフォワード

正社員

想定年収: 580万円～800万円

勤務地: 東京都

【東証プライム上場】バックオフィス×SaaS／経験を活かして活躍できます！

【職務概要】
サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。
【職務詳細】
■プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR）
i. 多岐にわたる「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。
ii. 情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。
■「AIナレッジファクトリー」の構築・運用
i. 日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。
■ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築
i. サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。
ii. 将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与するロードマップを描きます。
■プロダクト理解度の可視化とスコアリング
i. サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。

会社の特徴

株式会社マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、テクノロジーの力で人々と企業のお金の課題を解決するフィンテック企業です。
・前年同期比＋33％と高成長を継続し、期初見通し（395億円～420億円）を達成。
・米国の大手金融誌「Institutional Investor」が発表した「The All-Japan Executive Team 2022」の
「保険・その他ノンバンク金融セクター」において、各評価項目で高順位を獲得。
※最も優れたIR活動を行う企業を表彰する「Most Honored Company」第2位、「Best CEO」第 1 位（代表取締役社長 CEO 辻庸介）など。
マザーズ市場上場当時（ 2017年）にはまだ珍しかった赤字上場や、直近の海外資金調達などのチャレンジを続けながらも、売上目標など市場との成長約束を守り続けることで、信頼を得ています。

募集要項

職種

【東京：リモート】イネーブルメント企画（カスタマーサクセス組織）

応募資格

【必須】
■SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセス、または事業企画・営業企画・BPR（業務改革）の実務経験
■既存の業務フローや慣習にとらわれず、課題ベースで新しい仕組みを企画・提案・実行した経験（規模の大小を問いません）
■抽象度の高い課題（例：「情報が活用されていない」）を構造化し、具体的なアクションプラン（誰が、何を、どうするか）に落とし込む設計力
■新しいテクノロジー（ChatGPT／LLM、Notion、Automationツール等）への高い感度と、業務への活用意欲

【尚可】
■社内ナレッジマネジメントの企画・運用経験
■業務プロセスの可視化・標準化・マニュアル化の経験

■原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）