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【福岡】カスタマーサクセス（企画／業務改善）
株式会社マネーフォワード
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 550万円～900万円
- 勤務地
- 福岡県
【東証プライム上場】Fintech領域でトップを目指し、成長を続けるIT企業！
【職務概要】
ERPカスタマーリレーション本部の変革を推進する企画組織で、プロジェクトマネージャーとして以下の役割を担っていただきます。ご経験やキャリアプランに応じて、最適なミッションからお任せします。
【職務詳細】
■AI活用を前提とした新業務プロセスの設計・導入
・既存の導入支援業務や顧客対応プロセスを分析し、AIの能力を最大限に活かすための新しい業務フローをゼロから設計・提案し、現場への導入までを推進します。
■新規サービスの導入支援体制の構築
・新プロダクト・新サービスがリリースされる際に、円滑な導入支援を実現するためのプロセスや座組を設計し、関係者と連携しながら立ち上げを推進します。
■業務改善の企画・施策推進
・顧客対応業務における現行サービスの品質や生産性に資する課題を解決するためのプロジェクトを推進します。
■AIソリューションの企画・活用推進
現場の課題を解決するためのAIプロンプトの開発や、AIツールの効果的な活用方法を模索し、組織全体のAIリテラシーと生産性を向上させるための施策を企画・実行します。
会社の特徴
株式会社マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、テクノロジーの力で人々と企業のお金の課題を解決するフィンテック企業です。
・前年同期比＋33％と高成長を継続し、期初見通し（395億円～420億円）を達成。
・米国の大手金融誌「Institutional Investor」が発表した「The All-Japan Executive Team 2022」の
「保険・その他ノンバンク金融セクター」において、各評価項目で高順位を獲得。
※最も優れたIR活動を行う企業を表彰する「Most Honored Company」第2位、「Best CEO」第 1 位（代表取締役社長 CEO 辻庸介）など。
マザーズ市場上場当時（ 2017年）にはまだ珍しかった赤字上場や、直近の海外資金調達などのチャレンジを続けながらも、売上目標など市場との成長約束を守り続けることで、信頼を得ています。
募集要項
職種
【福岡】カスタマーサクセス（企画／業務改善）
応募資格
【必須】
・カスタマーサクセス領域における企画・Opsに関わる経験（2年以上）
・抽象度の高い課題を構造的に分解し、具体的なアクションプランに落とし込み、プロジェクトを推進できる問題解決能力
・複数の部門が関わる複雑な業務プロセスの改善や標準化を、主体者としてゼロから推進し完遂した経験
・現状の業務フローを可視化・分析し、あるべき姿を描いて新しいプロセスを設計・構築できるオペレーション設計スキル
【尚可】
・チームマネジメント、または大規模プロジェクトのマネジメント経験
・オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験
・生成AI（ChatGPT、Gemini等）に関する深い知見と、実務でのプロンプトエンジニアリングやAPI連携の経験
・SFA／CRMにおける以下のような基礎知識、経験
求める人物像
・「あるべき姿」から思考し、現状の制約に捉われずに新しい仕組みやプロセスを創造することにやりがいを感じる方
・不確実性の高い状況や、まだ誰も正解を持っていない課題に対して、主体的に情報収集し、仮説検証を繰り返しながら粘り強く前進できる方
勤務地
福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名2 5F・6F
勤務時間
フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間
想定給与
550万円～900万円
■応相談。経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）、近隣住宅手当・転居支援金、健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、フリーアドレス制
休日/休暇
【年間休日129日】完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社マネーフォワード
事業内容
PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供
本社所在地
〒108-0023東京都港区芝浦3-1-21msb Tamachi田町ステーションタワーS21F
設立年
2012年5月
従業員数
2，251名（24年2月時点）
資本金
37億4，197万2200円（資本準備金含む）
平均年齢
33.4 歳
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