カスタマーサクセス
株式会社PLAY
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
国内最大級クラスの動画配信プラットフォーム！／年間休日125日◎
【職務概要】
ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、同社の成長を加速させる
カスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。
将来的には、積極的な顧客支援と、きめ細やかなサポート業務の両面で
ご活躍いただくことを期待しています。
【職務詳細】
■顧客支援・提案活動
・お客様の課題やニーズをヒアリングし、製品・サービスの活用方法を提案
・アップセル・クロスセルを通じた提供価値の向上
・顧客の声を収集し、製品改善へフィードバック
■カスタマーサポート業務
・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等）
・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進
・アカウント発行等の定型業務
【サポート体制】
専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催。
製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に
取り組めるようになるまで、とことんサポートします。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
《動画コンテンツ配信》
会員限定の有料動画コンテンツ配信、セミナーやイベント等のライブ配信、プレミアムコンテンツの配信に必要な動画コンテンツ保護機能の導入など、動画コンテンツに必要な各種プロダクトを提供しています。
《プロフェッショナルサービス》
お客様の抱える課題や要望などの相談事項に合わせて柔軟なカスタマイズ開発や技術コンサルティング、解決策を提案する「技術支援」や、映像コンテンツやライブ配信に関する業務運用を幅広く請け負う「動画コンテンツ運用サービス」を提供しています。
募集要項
職種
カスタマーサクセス
応募資格
【尚可】
・カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験
・基本的なPCスキル（Excel， PowerPoint， Word）
・社会人としての基礎スキル（ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等）
求める人物像
・お客様の要望と会社の状況を理解し、双方にとって最適な着地点を見つけ出し実行できる方
・相手に寄り添い、良好な関係を築く力のある方
・言葉の奥にある本質を理解する力のある方
・お客様の成功を心から願い、自ら行動できる方
勤務地
東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソラスタ
勤務時間
※フレックスタイム制（コアタイム11：00～15：00）
標準労働時間帯：10時00分～19時00分
想定給与
500万円～700万円
■前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定します
待遇/福利厚生
休日出勤手当、交通費全額支給、法定健康診断、自販機飲料代補助、無料アイス、フリーアルコール、インフルエンザなどの予防接種費用の負担、動画オンデマンドサービス月額利用料負担、書籍購入費負担、社内研修・各種セミナー参加サポートなど
休日/休暇
年間休日125日、完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（10日間／初年度）、新入社員休暇（2日間／入社～3ヶ月）、疾病休暇（5日間／毎年）、リフレッシュ休暇等（5日間連続取得／勤続5年）、子の看護休暇（お子様1人につき5日間／1年）、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社PLAY
事業内容
デジタルコンテンツ配信プラットフォームの提供事業
本社所在地
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-21-1 渋谷ソラスタ15階
設立年
2010年3月
従業員数
143名（2024年1月1日現在）
資本金
50，000，000円
売上高
非公開
平均年齢
33.8歳
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