カスタマーサクセスマネージャー（リーダー候補）
株式会社バニッシュ・スタンダード
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 700万円～1000万円
- 勤務地
- 東京都
店舗DXオンライン接客サービス／流通総額1，748億円／福利厚生充実◎
1）既存顧客の成果最大化（アカウントマネジメント）
・顧客の状況把握と定期フォロー（課題整理／進捗確認／活用支援）
・契約更新に向けた成果報告、プロダクトの思想・今後の展望の共有
・中長期視点での課題解決支援（継続・拡大のための合意形成を含む）
・利用拡大提案（アップセル／クロスセル）の創出
2）施策の立案・実行
・既存顧客のパイプライン管理（更新・利用拡大の見立て）
・利用金額・利用状況にもとづくチャーンリスクの判断と打ち手設計
・オンボーディング担当と連携した定着化・離脱防止の推進
・成功事例の共有／新機能活用の支援を通じた、価値提供の再現性づくり
3）各部門との連携
・マーケティング／セールス／プロダクト開発と協働し、提案の質を向上
・顧客の状況に応じた活用最大化支援、新規サービスの企画・提案検討
4）その他
・導入支援、オンボーディング
会社の特徴
デジタル上で店舗スタッフと顧客を繋ぎECとリアルを融合させることでオンライン上での接客を実現、そしてその接客データの可視化により、これまでなかったオンライン上での個人販売実績による評価を可能にします。
導入ブランド数は2，600を超え、本サービスを利用した年間流通経由売上は1，748億円を突破しました。その他にもスタッフアカウント数は23万3000件、店舗スタッフがECに立つという新しい常識・文化をつくり、今やSTAFF STARTを通じてスタッフの評価にプラスされたインセンティブ額は年間3億9，000万円にのぼります。
クライアントはアパレル業界を中心に広がり、現在はニトリ社やヤマダ電機社、カシオ社など多くの業界にご活用の幅が広がっています。
また、LINE社と共同開発したプロダクト「LINE STAFF START」の提供や、Shopify社、シルバーエッグ社など様々な企業と連携するなど、膨大な販売データを活用した複数の大手EC／プラットフォームとのシステム連携を強化しています。
募集要項
職種
カスタマーサクセスマネージャー（リーダー候補）
応募資格
【必須】
■以下いずれかの経験
・無形商材における新規開拓営業の経験（3年以上）
・無形商材におけるエクスパンション（アップセル／クロスセル）提案の経験
【尚可】
■サービス定着、継続利用促進の経験
■顧客フィードバックをもとにした製品、サービス改善の経験
■人材紹介営業の経験
■toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業の経験
■営業チームリーダーとして営業活動を推進してきた経験
求める人物像
・同社のパーパス、バリューに強く共感し、店舗スタッフをエンパワーメントするというアプローチに熱狂できる方
・前例がないことにでも自分の常識を超えて積極的にチャレンジし、チームを鼓舞し、事業をドライブしてくれる方
・過去の成功パターンを捨て去り、柔軟な思考でアンラーニングし続けられる方
勤務地
東京都渋谷区神宮前1-8-14
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：なし／標準的な労働時間：10時00分～19時00分）※担当職務によっては裁量労働制となります。
想定給与
700万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（上限月額5万円まで）、住宅手当（条件あり）、ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助）、接客体験手当（上限1万円／月）、メンテナンス手当（ジム・エステなど、上限1万円／月）、服装自由、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK
休日/休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間の特別休暇を付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社バニッシュ・スタンダード
事業内容
「STAFF START」の開発・販売・運営
本社所在地
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-8-14
設立年
2011年3月
従業員数
48名
資本金
1150万円
平均年齢
34歳
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