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テクニカルサポート／株式会社バニッシュ・スタンダード

テクニカルサポート

株式会社バニッシュ・スタンダード

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～700万円

勤務地: 東京都

店舗DXオンライン接客サービス／流通総額1，748億円／福利厚生充実◎

【職務概要】
同社の主力SaaSにおけるテクニカルサポートとして以下の業務をお任せします。

【職務詳細】
■問い合わせ対応
・管理画面の操作サポート
・不具合の切り分け、再現確認
・アカウントおよび外部連携設定のサポート
・ログ調査、技術的検証
■導入支援
・初期設定サポート、オンボーディング支援
・活用促進のための技術サポート
■仕組み化・改善
・問い合わせ傾向の分析とUI／仕様改善提案
・FAQ、マニュアルの整備
・ナレッジの構造化
・AI活用による業務効率化の推進
■社内連携
・エンジニアとの仕様確認
・カスタマーサクセスとの顧客状況共有
・セールス部門への改善フィードバック

会社の特徴

デジタル上で店舗スタッフと顧客を繋ぎECとリアルを融合させることでオンライン上での接客を実現、そしてその接客データの可視化により、これまでなかったオンライン上での個人販売実績による評価を可能にします。
導入ブランド数は2，600を超え、本サービスを利用した年間流通経由売上は1，748億円を突破しました。その他にもスタッフアカウント数は23万3000件、店舗スタッフがECに立つという新しい常識・文化をつくり、今やSTAFF STARTを通じてスタッフの評価にプラスされたインセンティブ額は年間3億9，000万円にのぼります。
クライアントはアパレル業界を中心に広がり、現在はニトリ社やヤマダ電機社、カシオ社など多くの業界にご活用の幅が広がっています。
また、LINE社と共同開発したプロダクト「LINE STAFF START」の提供や、Shopify社、シルバーエッグ社など様々な企業と連携するなど、膨大な販売データを活用した複数の大手EC／プラットフォームとのシステム連携を強化しています。

募集要項

職種

テクニカルサポート

応募資格

【必須】
・ITサービス企業における、テクニカルサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、社内SE、エンジニアのいずれかの経験（1年以上目安）
・管理画面やシステムに関する問い合わせ対応経験
・エンジニアや社内関係部署と連携しながら課題解決を行った経験
・ITリテラシー（メール／チャットでの顧客対応経験）

【尚可】
・SQLを用いたデータ確認、ログ調査の経験
・API連携や外部サービス連携に関する知識、対応経験
・FAQやナレッジベースの整備、改善経験
・問い合わせ傾向を分析し、業務改善につなげた経験
・小売、サービス業界向けプロダクトの支援経験
・AI活用推進の経験
・エンジニアとしてのプログラミング経験