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【東京：リモート】カスタマーサクセス／部門長候補（役員直下）
株式会社リーディングマーク
- 正社員
- 想定年収
- 750万円～1000万円
- 勤務地
- 東京都
HR-TechSaaS／社員数は3年で4倍へ／人事課題を解決するプロダクト
組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。
【具体的には】
・組織戦略の立案・KPI管理
└部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。
・チームマネジメント／組織構築
└カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。
・プロダクト進化・全社経営戦略への関与
└顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。
・戦略的重要顧客への直接対応
└エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
【働く人の幸福を実現するHRプラットフォーム「ミキワメAI」シリーズを展開しています】
同社は、「ミキワメAI」というブランド名で「働く人の幸福」を実現するためのサービスを提供しています。サービスのコアになっているのは10分間で24個の性格特性と3つのメンタルヘルスの状態がわかる性格検査の技術です。
この性格検査の技術を利用し、一人ひとりにあった「採用、配属、マネジメント」の実現を支援しています。
最近では、ChatGPTを活用した新機能を導入し、人間の主観的なバイアスに左右されない最適なアクションを提案することで、従業員のウェルビーイングの実現と組織全体のパフォーマンス向上に寄与しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス／部門長候補（役員直下）
応募資格
【必須】
・同社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性
上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験
・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上
【尚可】
・人材業界でのマネージャー経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験
求める人物像
・同社が定義するバリューに沿ったスタンスをお持ちの方
・「何でもやる」「最後までやり切る」責任感と、オーナーシップ（当事者意識）を持つ方
・高い目標と現在地との差分を埋めるべく、自身を変化・進化させることができる方
・チーム力を重視し、周囲と積極的なコミュニケーションをとれる方
勤務地
東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル10階
勤務時間
9：00～18：00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする
想定給与
750万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備／交通費支給（上限3万円／月）／ストックオプション制度（全社員に対して付与）／月例会におけるAward制度／ピアボーナス制度／シャッフルランチ（補助あり）など
休日/休暇
★年間休日実績128日（2023年）★完全週休二日制（土、日）、祝日 、年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与）、慶弔休暇、産休・育休、子の看護休暇、ウェルビーイング休暇※年1日
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社リーディングマーク
事業内容
Personality Techを活用したHR事業／（ミキワメAI適性検査／ミキワメAIウェルビーイングサーベイ／ミキワメAI就活／ネクスベル／ミキワメラボ など）
本社所在地
〒105-0001
東京都港区虎ノ門3丁目8番21号 虎ノ門33森ビル10F
設立年
2008年1月18日（2011年9月1日、株式会社istより社名変更）
従業員数
183名（2025年10月時点）
資本金
31.0億円（資本準備金含む）
平均年齢
29.8歳
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