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カスタマーサクセス責任者（部長候補）／イタンジ株式会社

カスタマーサクセス責任者（部長候補）

イタンジ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 900万円～1250万円

勤務地: 東京都

GAグループ／年休123日／不動産業界に革新をもたらすDX企業

【職務概要】
Vertical SaaSスタートアップである同社にて、
カスタマーサクセス組織の責任者として、SMBからエンタープライズ領域における
LTVの最大化と解約率（Churn Rate）の低減に全責任を負っていただきます。

30～100名規模への組織拡大を支えるマネジメント
および仕組み化を主導することがミッションです。

【職務詳細】
・戦略策定およびPL責任：継続率・NRR向上を目的とした中長期戦略立案、
　予算最適化、次期事業計画への参画
・プロダクト・営業との連携：顧客の声を元にした機能改善の優先順位付け、
　営業部門との連携強化（プリセールス連動等）
・組織構築と人材育成：プレイブックの整備による「属人化させない」体制構築、
　組織再編のリード
・データドリブンな課題解決：ヘルススコアを用いたリスク検知、
　根本原因分析に基づく解決案の設計・実装

会社の特徴

～■□上場に向けて事業拡大中□■～
37兆円もの巨大市場ながら、世界的にみても透明性が低く、情報活用が進んでいないと言われているのが日本の不動産業界です。
それは同時に、イノベーションの余地が多大に残されていることを意味します。いま、ITの力で不動産業界を根底から変えようとする
「Real Estate Tech」に熱い視線が注がれているのです。同社は「テクノロジーで不動産の在り方を変える」というミッションのもと、不動産流通の革新と業界全体のデジタル化を目指す不動産テックベンチャーです。ネット完結型の不動産仲介サービスの運営、AI（人工知能）を搭載した自動接客システム等を通じて、不動産業務のオンライン化・自動化に取り組んでいます。

募集要項

職種

カスタマーサクセス責任者（部長候補）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスの実務経験3年以上
・マネジメント経験2年以上
・KGI／KPI設計と組織への現場実装経験
・オンボーディング設計またはチャーン抑止プロセスの構築経験
・CRM（Salesforce等）を活用したオペレーション管理経験
・NRRまたはチャーン率の改善施策における実績

【尚可】
・SaaS、IT、人材、BtoB専門サービス業界での経験
・ITコンサルタントまたはプリセールスの経験
・特定領域SaaSのドメイン知識
・マーケティング経験（LTV最大化、顧客インサイト理解）
・産業カウンセラー等のコーチング資格