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【東京：リモート】カスタマーサポート（事業者向け金融サービス）
BASE株式会社
- 契約社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
66億円資金調達完了！世界的なキャッシュレス普及を目指すFinTech企業！
【職務概要】
同社が提供する事業者向け金融サービスにおいて、審査およびカスタマーサポート業務全般を担当します。
【職務詳細】
・Zendesk、kintoneを使った問い合わせ対応（主にメール、電話は月数回程度）
・金融サービスの加盟店利用審査
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成および改善
・問い合わせを起点にしたエスカレーション
・開発部門へのプロダクト改善提案
【本ポジションの魅力】
・マニュアルやサポート体制が充実しており、金融業界未経験の方も安心してスタートできます。
・業務効率化に向けたAIや各種ツールの活用を積極的に行っています。
・エンジニアやデザイナーとの距離が近く、CSの視点からプロダクトの改善に直接関与できる環境です。
会社の特徴
■ BASEグループについて
BASE株式会社をはじめとするBASEグループは「Payment to the People， Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍し豊かな人生を送っていくために役立つ社会基盤を作っています。
☆多くのマーチャント・購入者アセットを持つ ツーサイドプラットフォーム
BASEグループの強みは、国内最大級のマーチャント および 購入者双方のユーザー基盤を保有している点です。国内のストアフロント型ECサービスでは非常に珍しく、ツーサイドプラットフォームを展開しています。
☆BASE事業から始まり、事業の多角化を進め、次の10年へ
2012年の創業時より「BASE」を提供し、その後「PAY.JP」「Pay ID」「YELL BANK」等のサービス展開を行ってきました。創業以降、急速に事業拡大を進め、グループGMV（流通総額）は約2，000億円です。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサポート（事業者向け金融サービス）
応募資格
【必須】
・Webサービスもしくはアプリにおけるカスタマーサポートの実務経験
・メールやチャットでの問い合わせ対応経験
・ツールを活用した業務効率化の経験
【尚可】
・業務オペレーションの設計経験
【リモート】
・原則、週2日オフィス出社
求める人物像
・個人やスモールチームの支援に関心があり、ユーザー視点で事業推進ができる方
・中長期的な視点で顧客と真摯に向き合い、関係構築ができる方
・既存の枠組みを疑い、本質的な改善を追求し続けられる方
・職種を問わず、目的達成のために周囲と積極的に協働できる方
勤務地
東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：12時00分～16時00分）※標準的な労働時間：9時00分～18時00分
想定給与
450万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
リフレッシュ休暇、慶弔休暇
休日/休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（リフレッシュ休暇）、有給休暇、慶弔休暇
雇用形態
契約社員
会社概要
会社名
BASE株式会社
事業内容
Webサービス企画・開発・運営
本社所在地
〒106-6237 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
設立年
2012年12月
従業員数
約300名（2025年時点）
資本金
87億3，500万円（2024年12月時点）
平均年齢
32.0歳
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