【リモート】カスタマーサポート（CX・メンバー）

職務概要お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しているチームになります。
職務詳細■サービス・プロダクトの改善
・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・上記で分析した内容をもとに、関連部署へ提案し、解決策の実施から施策の評価を行う
■カスタマーサポートの改善
・プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計を行える環境を作る
カスタマーサポート本部本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当 会社の特徴 　 《同社が重視する4つのValue》
●理想ファースト：前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう。
●オールスクラム：自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう。
●バトンツナギ：できたことは仕組み化しよう
●やっていき：失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう。