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【リモート】カスタマーサポート(CX)
株式会社タイミー
- 正社員
- 想定年収
- 600万円～900万円
- 勤務地
- 東京都
■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■
【職務概要】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。
【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
└問い合わせデータから課題特定
└分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価
└関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
└業務プロセスの最適化
└ツールの導入検討
■データ基盤の構築
└関連データの蓄積・集計環境整備
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◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
会社の特徴
■スキマバイトアプリ「タイミー」
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
サービスリリースから約6年経過した現在、
・ワーカー数 1，000万人 ※2024年12月時点 ・導入事業者数 159，000企業 ※2024年12月時点
・導入事業所数 335，000拠点 ※2024年12月時点 を突破しました。
募集要項
職種
【リモート】カスタマーサポート(CX)
応募資格
【必須】
・顧客折衝経験
└カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなど ※販売・接客は除く
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
└マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・企画書などのドキュメント作成能力
・発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力がある方
【尚可】
・PMM、PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験、 マネジメントのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
求める人物像
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
勤務地
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
勤務時間
10：00～19：00（シフト制）
想定給与
600万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助
休日/休暇
【年間休日120日】週休2日制／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社タイミー
事業内容
アプリケーションの企画・開発・運営
本社所在地
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
設立年
2017年8月
従業員数
1，561名（うち正社員1，178名）［2025年5月時点］
資本金
36.1億円
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