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【福岡】コールセンタースーパーバイザー
株式会社イデア・レコード
- 正社員
- 未経験可
- 想定年収
- 350万円～600万円
- 勤務地
- 福岡県
外食DXを支えるSVとしてマネジメントを極めるポジション
【職務概要】
外食DXプラットフォーム「GATE」を支えるコールセンターのSV／チームリーダーとして、センターの運営およびマネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
▼ マネジメント業務
・コールセンタースタッフの教育・フォロー
・採用面接の同席・新人の立ち上がり支援
・シフト管理・人員調整
・KPI管理（対応件数・品質・稼働率など）のモニタリングと改善提案
▼ コールセンター運営業務
・対応品質や件数等をフォーマットにまとめるレポート作成
・クライアントとの定例打ち合わせへの参加（営業担当と同席）
・クライアントへの報告・改善提案
▼ 現場対応（必要に応じて）
・飲食店利用者からの予約・問い合わせ対応（受電メイン）
・クライアント（店舗・企業）からの問い合わせ対応
※受信：発信 ＝ 8：2 が目安です。
未経験・第二新卒歓迎
会社の特徴
同社は、2012年の創業以来、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。
2018 年にリリースした「GATE（ゲート）」 は、外食企業が抱える課題をワンストップで解決する「一気通貫型SaaS」です。飲食業界のさらなる発展と領域の拡大を目指し、トータルサポートをしています。
カスタマーファースト・・・店舗運営に携わるお客様が事業価値を生み出す業務に注力できるよう、バックグラウンド業務をサポートし、利益拡大に貢献します。お客様が抱えるお悩みを高いクオリティで解決するパートナーであり続けるために、課題・問題を多角的に捉えたうえで、最善のソリューションを提供し続けます。
募集要項
職種
【福岡】コールセンタースーパーバイザー
応募資格
【必須】
・特になし（未経験歓迎）
【尚可】
・コールセンターSV／リーダー経験
・接客、販売、飲食店での勤務経験
・クレーム対応やトラブルシューティングの経験
・アルバイトリーダー、トレーナーなど人を教える立場の経験
【入社後の流れ】
・先輩SVによるOJTで一通りの業務フローを習得
・最初はオペレーター業務・一部のマネジメント業務からスタート
・現場を理解した上で、徐々にマネジメント比率を高めていきます
・入社3ヶ月でリーダー、半年でマネージャーへの昇格実績もあります。
求める人物像
・人に教えたり、育成するのが好きな方
・チームやメンバーの雰囲気づくりに前向きに関わりたい方
・課題を放置せず、「どう改善するか？」を考えて動ける方
・自分の意見、アイデアを発信したい方
・飲食、グルメが好きで、外食業界を支える仕事に興味がある方
勤務地
福岡県福岡市中央区天神3丁目10-30 オフィスニューガイア天神 7階
勤務時間
9：00～24：00での9時間(休憩1時間) シフト制勤務（遅番は終電時間等を考慮して勤務時間を決定しますのでご安心ください。）
想定給与
350万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度
休日/休暇
シフト制、有給休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年度8日間）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社イデア・レコード
事業内容
DXコンサルティング事業、プラットフォーム事業、業務支援サポート事業
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
設立年
2012年4月
従業員数
88名
資本金
680，994，000円
平均年齢
32歳
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