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【東京：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）／KIYOラーニング株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）

KIYOラーニング株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～650万円

勤務地: 東京都

【東証グロース上場】「教育×IT」ビジネスパーソン向けオンライン教育サービス！

クラウド型eラーニングサービスと生成AIサービスを導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメントに携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。

■顧客対応業務
メール、電話を通じた顧客対応を行い、課題解決を通じて顧客満足度の向上を図ります。

■顧客対応プロセスの設計・改善
顧客体験（CX）の向上を目的に、顧客対応プロセスを設計・改善し、効率的かつ高品質な対応を実現します。

■仕様理解と情報共有
自社プロダクトの仕様を正確に把握し、カスタマーサクセス担当者に共有できるよう情報を整理・体系化します。

■カスタマーマーケティング担当者と連携して、ガイドやFAQなどのコンテンツを企画・作成
既存顧客向けのマーケティング施策やオンボーディングコンテンツの企画・作成を通じて顧客接点の維持・拡大を図ります。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

■スキマ時間で学べるオンライン資格講座を手がけるベンチャー企業■
「世界一『学びやすく、分かりやすく、続けやすい』学習方法を提供する」をビジョンに掲げ、ラインアップは中小企業診断士のほか、司法書士や宅地建物取引士など様々。資格取得講座にありがちな何十冊にもおよぶテキストや問題集というイメージとは程遠く、スマートフォンを利用して通勤電車や昼休みなどに学べる画期的なスタイルで、受講者は10万名を超え、ビジネス雑誌やキャリア系雑誌などのメディア掲載も多数あります。
■サービスの特徴■
資格取得について他社と何が違うのか、その答えの一つが、本社オフィスに設置した収録スタジオです。最新鋭の映像機器をそろえた自社スタジオも完成し、講座の多角展開を進めています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）

応募資格

【必須】
・Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験がある方（3年以上）

【尚可】
・KPI構築や、KPIの達成に向けた施策立案やプロジェクトマネジメント経験がある方
・顧客体験（CX）の向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計や改善の経験がある方
・チームマネジメントまたはリーダーシップ経験がある方（規模不問）
・他部署（エンジニア、営業等）との連携経験がある方