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カスタマーサクセス※微経験者／Terra Charge株式会社

カスタマーサクセス※微経験者

Terra Charge株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 350万円～500万円

勤務地: 東京都

【完全週休2日】土日祝休み／想定年収350万～500万円・法人向けCS

＝＝＝☆オススメポイント☆＝＝＝＝＝＝＝＝
◎累計調達361億円超＆国内トップクラスの急成長EVインフラ企業！
◎完全週休2日制（土日祝休）＆泉岳寺駅徒歩1分の好アクセス！
◎CS体制の立ち上げフェーズ！組織の仕組みづくりから関われる！
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【職務概要】
充電器を設置いただいた法人や自治体の顧客に対し、導入後の定着と満足度向上を担うカスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・設置先オーナーや管理会社からの問い合わせ対応（電話／メール／チャット）
・充電器の不具合やトラブルの一次対応
・施工保守チームへのエスカレーション対応
・導入後のオンボーディング（利用方法の案内、運用ルールの説明）
・利用状況のモニタリング業務
・活用促進および継続利用に向けた提案
・顧客の声（VOC）の集約および整理
・プロダクト、営業、施工保守チームへの共有・連携

【備考】
・入社後、EV Construction株式会社へ出向となる可能性があります
※出向期間未定

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は、次世代モビリティであるEV産業を日本の技術力でリードしていく企業として創業されました。「新産業を創造し、社会をより便利にする」ことをビジョンに掲げ、持続可能なE-mobilityのリーディングカンパニーを目指す、グローバルベンチャーです。EV車（電動二輪・三輪）の開発・製造・販売・アフターサービスまでの全工程を行い、電動三輪車のインドでのシェアはトップクラスとなっています。
■次世代モビリティであるEV（電動車）産業を日本の技術力でリードしていくエネルギーインフラ企業：アジアを中心とした途上国では環境被害、貧困等が深刻な社会問題となっております。同社では開発目標であるSDGsのうち10の目標達成への貢献のため、「”交通×インターネット”で新しい社会インフラを構築し、世界をより便利で快適なものに変える」をビジョンに持ち、EV先進国であるインドを本拠地とした事業を展開しています。

募集要項

職種

カスタマーサクセス※微経験者

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験がある方
・社内外の関係者と連携し、課題を整理して推進した経験
・PCの基本操作スキル（Google Workspace等）

【尚可】
・SaaS／インフラ／設備系等におけるBtoBサービスのCS／サポート経験
・Salesforce等のCRM／SFAツールの利用経験
・対応フローやマニュアルの整備経験
・機械や設備の不具合対応等、現場に近いトラブル対応経験

【得られる経験】
・国内最大級の充電ネットワークにおけるCS組織の立ち上げ経験
・ソフトウェア×ハードウェア×社会インフラに関わる法人CS経験
・マネジメント層と共にCS組織の型を一から構築する経験
・設置、施工、保守、営業、プロダクトの各チームを横断して推進する経験