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【福岡】サポートセンター運営・オペレーション改善
SBプレイヤーズ株式会社
- 正社員
- 未経験可
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～700万円
- 勤務地
- 福岡県
未経験から挑戦可能！さとふるのサポート運営と生成AI等を用いた業務改善を推進
【職務概要】
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」のお客様向けサポートセンターにおける、運営業務の改善や顧客の声（VoC）を分析したサービス改善提案を担当します。
【職務詳細】
サポートセンターの日常運用やスタッフ管理は主にパートナー企業（派遣管理者等）が担うため、運用の課題抽出やデータ分析を通じたサービス改善・効率化の推進が主業務となります。
・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
・業務効率化の施策立案、推進、運用フローの見直し、マニュアル改善
・新規サービス立ち上げに伴うサービス設計への参画、運用フロー構築
・現場スタッフからの案件相談への対応
・社内関連各部門との連携、業務調整
※福岡・熊本の両拠点、ならびにサポートセンター全体に関わる施策に携わります。
【魅力】
・「センター運用」と「業務改善」の双方に携わり、自らの手で改善施策を実行できます。
・社内システム開発や生成AI等の先端テクノロジーを活用した大規模な改善プロジェクトを経験できます。
・未経験から分析、企画、プロジェクト推進など多彩なスキルを習得可能です。
未経験・第二新卒歓迎
会社の特徴
同社は地方自治体および官公庁と連携し、地域の発展に貢献する行政ソリューションを手がけています。業界トップクラスの電気通信事業者100％出資のグループ企業です。業界トップクラスの電気通信事業者グループの中でもベンチャー気質を持った事業会社ですが、経営基盤は安定しています。「インターネット×地域活性」の軸で地域活性化を目指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地方自治体、行政と連携しながら提供しており、今後もグループ各社の力も活用しながら新規事業を積極的に創出し、「ITの力で地域活性化に貢献する」というビジョンを追求していきます。
同社のビジョンと同じく、チャレンジ精神を持ち続け、新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を生み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすだけではないため、新しいことにチャレンジしたいという姿勢を持った方を求めています。
募集要項
職種
【福岡】サポートセンター運営・オペレーション改善
応募資格
【必須】
・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案に関心があること
・業務効率化や運用フローの新規構築・改善に関心があること
・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善に関心があること
【尚可】
・業務効率化や運用フロー見直しなどの業務改善経験
・データの集計や分析の実務経験
・コンタクトセンターの運営や管理経験
・プロジェクト推進の実務経験
【入社後の流れ】
入社後1～2ヶ月程度はマニュアルやOJTを通じてサービス知識やセンター運用をキャッチアップします。その後、徐々に運用業務を担当しつつ、既存メンバーとともに改善プロジェクトへ参画します。
求める人物像
・主体的に業務に取り組み、論理的思考力を持って行動できること
勤務地
福岡県福岡市中央区大名2-9-27 赤坂センタービル4階
勤務時間
9時00分～17時45分（所定労働時間：7時間45分）
想定給与
500万円～700万円
■年齢・経験・前職給与等を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、Workstyle支援金、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、旅行割引制度など
休日/休暇
【年間休日122～126日（年度によって変動有り）】完全週休2日制（土日）祝、年末年始休暇（6日間）、有給休暇（最高21日／初年度11日※入社時期によって変動あり）、慶弔休暇、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇など
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
SBプレイヤーズ株式会社
事業内容
■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、情報提供ならびに運営・管理のためのサービスの提供■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびにサービスの提供
本社所在地
〒104-0031
東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン18階
設立年
2005年10月
従業員数
636名（グループ連結合計）
資本金
5億7，500万円
平均年齢
37.0歳
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