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カスタマーサクセス推進リーダー候補／SB C＆S株式会社

カスタマーサクセス推進リーダー候補

SB C＆S株式会社

正社員

想定年収: 499万円～836万円

勤務地: 東京都

大手企業のグループ会社／働き方改革への取り組み多数／裁量大きく活躍できます！

【職務概要】
決済サービスを基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行って頂きます。

【職務詳細】
■決済サービスにおけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービスの既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行

■データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

【ITと通信の融合で、より豊かでより幸福な未来を切り開く】
同社は、グループの原点であるIT流通事業をはじめ、変化する市場環境を迅速にとらえた、最先端のプロダクトとサービスを提案し続けています。
ビジネスの変革と成長を求めるお客さまに応え、革新的なソリューションを生み出し続けることで、マーケットの拡大に挑戦します。
管理職以上のグレードはマネジメント・専門性のいずれかを極めるコースに分かれます。その他、半期に1度の社内公募による異動、社内公募の有無にかかわらず応募できるフリーエージェント制度があり、他部署や新規部門へのチャレンジなど、社内で様々なキャリアを主体的に作ることができる仕組みがあります。

募集要項

職種

カスタマーサクセス推進リーダー候補

応募資格

【必須】
※以下のいずれも条件を満たす方
・コールセンター業務に関する知見
・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験

【尚可】
・事業会社にて、CS・CRM領域での実務経験
・コールセンターの立ち上げやシステム導入、入替の経験
・決済データや顧客データの分析と戦略立案、実行できる能力
・決済関連事業（アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末等）いずれかでの業務経験
・キャッシュレス及び店舗DXによる新規事業創出への強い興味と関心
・OAスキル（Powerpoint、Excel、Word）