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カスタマーサクセス支援／アディッシュ株式会社

カスタマーサクセス支援

アディッシュ株式会社

正社員

想定年収: 408万円～480万円

勤務地: 東京都

【グロース上場】福利厚生充実／土日祝お休みでワークライフバランス◎

顧客が提供している「SaaS」「ITサービス」のカスタマーサクセス推進をお任せします。
＜どのようなサービスを提供するのか＞
現在、業界特化の「SaaS」「ITサービス」が業務効率化を目的に開発されています。
サービスが世の中に出ることで「一定の業務効率化」は図れていますが、業務の最適化を行うためにはまだまだ「利用」「定着」の観点で業界として改善する部分があります。
この課題にメスを入れるため、同社では「SaaS」「ITサービス」を提供している顧客のカスタマーサクセスの支援をすることで。より業界の業務効率化を図っています。

＜業務スタイル＞
■誰に：顧客のSaaS／ITサービスを利用している法人や現場の方
■何を：ツールの利用状況の確認や課題感のヒアリング、より利用を促進するための運用方法の提案
■手法：カスタマーサクセス

★支援例★プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援★
ーカスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！
ーその重要なオンボーディング部分を任せてもらい、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

会社の特徴

同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。

募集要項

職種

カスタマーサクセス支援

応募資格

＜必須＞
■法人営業経験1年以上（有形／無形問わず）
　→1社で1年以上の経験をお持ちの方を対象としております。

＜歓迎＞
■建設、設備工事、不動産などの業界での就業経験がある方
■SaaS、ITソリューションのカスタマーサクセス実務経験がある方
■個社ごとにカスタマイズが必要なツール等のカスタマーサポート経験がある方
■契約後も継続的な支援が必要な無形商材の営業経験がある方