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【福岡】カスタマーサクセス（SaaS、ITソリューション）
アディッシュ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 408万円～552万円
- 勤務地
- 福岡県
東証グロース上場／研修制度充実！／土日休み
顧客プロダクトを利用している法人ユーザーのカスタマー対応実務と利用促進に向けた改善提案を顧客へ行うポジションです！
アディッシュでは、SaaSプロダクトを提供している顧客のエンドユーザーに向けて、そのツールを使った業務代行（BPaaS）や、そのツールの利活用促進を行うカスタマーサクセスを提供しています。顧客の拡大によりエンドユーザー数が増え、顧客の事業拡大のための増員の募集です。
【職務概要】
様々な業界の法人が利用するSaaSサービス支援のため、多種多様なエンドユーザーに向けて専門性の高いカスタマー対応の実務を行っていただきます。専門性の高いツールだからこそ、専門知識を高め、さらにカスタマーサクセス領域のスキルアップも目指せるポジションです。
また、利用促進に向けた改善提案を顧客に対しても行うため、チームで行っているカスタマー対応から顧客のビジネス拡大に携わることができます。
【職務詳細】
顧客のプロダクトを利用している法人ユーザーに向けて、カスタマー対応の実務を行います。
・カスタマー対応実務
・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析
・利用促進に向けた改善提案
・オペレーションの見直し／仕組み化支援
・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援
会社の特徴
同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。
募集要項
職種
【福岡】カスタマーサクセス（SaaS、ITソリューション）
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート、コールセンターなどでカスタマー対応の経験がある方
・オペレーション業務だけではなく、業務効率化や育成などプラスαの経験がある方
【尚可】
・業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験
・ツール／システム導入経験
求める人物像
・顧客や現場の声に真摯に向き合い、課題の本質を捉えようとする方
・現状を的確に把握し、より良い仕組みや運用を自ら考えられる方
・数字やデータをもとに、仮説を立てて改善を積み重ねられる方
・自分の成長を顧客やチームの成果につなげていける方
勤務地
福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
勤務時間
9：00～18：00
想定給与
408万円～552万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、休憩室、仮眠室（休養室）完備、フリードリンク、オフィスコンビニ、休業ウェルカムバック制度、拠点／部署交流支援制度、持株会制度等
休日/休暇
【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
アディッシュ株式会社
事業内容
■ソーシャルアプリサポート■ネットいじめ対策・学校裏サイト対策／モニタリング
本社所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
設立年
2014年10月1日
従業員数
611名（2024年12月31日時点／臨時従業員含む）
資本金
35，000，000円（2025年5月10日時点）
売上高
2024年度：3，592百万円
2023年度：3，520百万円
平均年齢
32.1歳
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