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顧客伴走型のカスタマーサクセス
アディッシュ株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 408万円～552万円
- 勤務地
- 東京都
サクセスの上流から下流まで携わりプロフェッショナルへ
【職務概要】
同社にて、顧客サービスの成功を最大化させるカスタマーサクセス支援業務全般を担当します。
【職務詳細】
・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化
顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案を行います。
・実際の運用に乗せるためのフローの構築
運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成を行います。
・クライアント定例
運用データをもとに、業務改善の提案を行います。
【魅力】
・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。
・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。
・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができます。
会社の特徴
同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。
募集要項
職種
顧客伴走型のカスタマーサクセス
応募資格
【必須】
・課題解決型の顧客対応経験（営業、CS、サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験）
・業務の仕組み化、構造化経験（現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験）
・数値目標へのコミット経験（KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験）
【尚可】
・継続契約が要される商材の営業経験
・SaaS、ITサービスへの理解、関心
求める人物像
・顧客の課題解決に真剣に向き合うことが好きな方
勤務地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
勤務時間
9時00分～18時00分もしくは10時00分～19時00分
想定給与
408万円～552万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング
休日/休暇
土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）、生理休暇、介護休暇、産前産後休業、育児休業
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
アディッシュ株式会社
事業内容
■ソーシャルアプリサポート■ネットいじめ対策・学校裏サイト対策／モニタリング
本社所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
設立年
2014年10月1日
従業員数
611名（2024年12月31日時点／臨時従業員含む）
資本金
35，000，000円（2025年5月10日時点）
売上高
2024年度：3，592百万円
2023年度：3，520百万円
平均年齢
32.1歳
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【宮城】カスタマーサクセス（顧客伴走型）
顧客の課題解決に貢献できます★研修制度充実！
想定給与 408万円～552万円
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