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【福岡：リモート】顧客対応業務（保護者対応チーム）／ユニファ株式会社

【福岡：リモート】顧客対応業務（保護者対応チーム）

ユニファ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 350万円～475万円

勤務地: 福岡県

完全週休2日制／副業相談可／在宅勤務相談可／出張無し

【職務概要】
主にフォト事業における顧客対応を担当いただきます。
コール、メール、フォームなどマルチチャネルで受けているお客様からのお問い合わせに対応し、お客様のサービス活用を支援いただきます。

【職務詳細】
顧客対応チームのパフォーマンスを最大化させるとともに、
以下の業務を主体的にリードしていただきます。

■日々の顧客対応チームの運営
　└お問い合わせに対してチームを管理、安定的なサポート体制の運用
■顧客インサイトの分析と戦略への転換
　└情報の集計・分析、顧客ニーズや課題抽出・分析～改善
■オペレーションの設計と再構築
　└プロセス見直し、サポート体制の設計・構築、運用フロー立ち上げ
■プロジェクトの推進
　└課題に対する解決策の立案～実行～効果検証
　業務効率化、応対品質の向上、顧客満足度の向上に向けチーム牽引
■各種資料作成
　└報告資料や分析結果内容をドキュメントに落とし込む

会社の特徴

～幸せは、家族とある。そのことを忘れさせてしまう社会ではいけない～
私たちがやらなくて誰がやるのか。ユニファが変えていく。使命感とテクノロジーの力で。もっと豊かであたたかい、家族のつながり溢れる世界を創っていく。
同社は家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出すことをパーパスとしたスタートアップ企業です。
ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。
創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高める「スマート保育園」の実現を目指しています。

募集要項

職種

【福岡：リモート】顧客対応業務（保護者対応チーム）

応募資格

【必須】
・サポート領域のSV経験またはリーダーシップ経験
　└5名以上のチームのリーダー経験もしくは、プロジェクトマネジメント経験
・カスタマーサポートの運用設計・プロセス構築のご経験
・他部門横断、調整に必要なコミュニケーション力
・課題解決能力
・Salesforce等のMA／CRMツールやSlack、Kintone等の使用経験

【尚可】
・データを活用した現状把握、課題抽出及び改善の実務経験や課題解決の実績
・開発と連携したサービスやプロダクトのUI／UX改善提案や改善PDCA経験
・ゼロベースから業務フローの設計経験