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【千葉】★市川★顧客対応スーパーバイザー／ディエスヴィ・コントラクトロジスティクス株式会社

【千葉】★市川★顧客対応スーパーバイザー

ディエスヴィ・コントラクトロジスティクス株式会社

正社員

想定年収: 400万円～700万円

勤務地: 千葉県

☆年休123日☆土日祝休み◎英語力を活かし市場価値を高める環境◎

【職務概要】
同社において、Screening CS Supervisorとして、顧客、海外チーム、現場をつなぐコミュニケーションのハブとなり、カスタマーサポートチームのリード役を務めます。
なお、現場のScreening作業はOperationチームが担当します。

【職務詳細】
●顧客対応（日本語中心）：
Screening運用に関する顧客対応、KPI（処理数、品質、遅延要因）の説明、進捗報告、各種調整、仕様変更やSOP改訂の共有。

●海外チームとの連携（英語使用）：
英語SOPの読解、要件整理、海外CS／品質／ITチームとのメール、チャット、ミーティング対応。

●チームマネジメント：
3～4名程度のカスタマーサポートメンバーの業務サポート、エスカレーション対応、タスク管理補助などチーム全体の生産性向上。

●KPI管理、レポーティング：
実績データの収集、分析、顧客向けレポート作成（日本語中心）。

会社の特徴

国際貨物輸送と国内輸送を中心に、物流全般のサービスを提供しています。
コントラクトロジスティクスと陸上輸送を組み合わせた連携、複合輸送の提案や、倉庫管理、在庫管理、展示会・引っ越し業務を行っています。
効率的なサプライチェーン管理を通じて、顧客のビジネス運営を支援し、最適な物流ソリューションを提供しています。
オープンでフレンドリーな職場環境を大切にしており、従業員の意見やアイデアを尊重し、積極的に取り入れる姿勢があります。
自己成長を促進するための研修や教育プログラムも充実しており、他サイトへの社内公募制などキャリアアップを支援する体制が整っています。

募集要項

職種

【千葉】★市川★顧客対応スーパーバイザー

応募資格

【必須】　
・B2Bの顧客対応、カスタマーサポート経験
・Screening／倉庫／品質管理／修理センターなどの業務理解
・英語SOPの読解力と日本語での要点整理能力
・英語でのメール対応スキル（Incident Ticket作成を含む）
・3～4名程度のマネジメント経験
・Excel（基本関数、Pivot Table、VLOOKUP）のスキル
・論理的に整理、説明できるコミュニケーション力
・ビジネスレベルの英語力

【年収例】
・年収450万円／経験2年・27歳
・年収700万円／経験5年・38歳