【徳島】コンタクトセンターのSV候補(徳島市)
SCSKサービスリンクス株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 300万円~367万円
- 勤務地
- 徳島県
業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能
【職務概要】
コンタクトセンターのスーパーバイザー(SV)候補として、オペレーターの管理やサポート業務を中心に、効率的で円滑な運営を支援していただきます。KPI達成に向けてチームをリードし、業務改善を推進する役割です。
【職務詳細】
・オペレーターの管理、教育、研修、スキル向上サポート
・シフト作成、勤怠管理、働きやすい環境の維持
・エスカレーション対応(問題発生時や要望への解決支援)
・各種目標数値(KPI)の設定および管理
・クライアントとの定例会参加、業務進捗や課題の共有
・クライアント向け報告資料の作成、定期報告の実施
【オペレーター業務の内容例】
・通販業務:注文受付、商品概要説明、定期コースへの誘導
・テクニカルサポート:PCやスマートフォンの操作、接続設定等の技術的サポート
・カスタマーサポート:プロバイダー、Webシステム、モバイル端末等の対応
・官公庁委託業務:国や自治体の申請関連問い合わせ、調査架電
・アウトバウンド:企業や個人事業主への訪問アポイント架電
会社の特徴
《2023年4月12日よりSCSKサービスウェア株式会社の子会社へ》
◎2006年の創設以来、コンタクトセンター運営に関する同社独自のノウハウに基づき、企画・提案から保守運用までのトータルソリューション“One-Stop Solution”を提供しております。コンタクトセンター運営を主業としており、アウトソーシング受託/一般労働者派遣事業などの事業を展開しています。
◎同社の売上の9割弱がコンタクトセンター事業が占めており、官公庁の問い合わせセンターや民間企業の通販、機器メーカー、PC・システムの問い合わせ等がお取引先となります。
◎SV・マネージャー層向けに「リーダーシップ研修」「課題解決ワークショップ」など、マネジメントスキルを磨くプログラムをご用意しています。AIを用いた品質管理向上を実現し組織の拡大等、さらなる成長を推進しております。
募集要項
職種
【徳島】コンタクトセンターのSV候補(徳島市)
応募資格
★SV経験不問!リーダー/とりまとめ経験を活かしてSVを目指せる環境★【必須】
・Excel、PowerPointを用いた資料作成経験(提案資料など)
・業界問わず、リーダー経験がある方(アルバイト・パート含む)
【歓迎】
・コールセンターでの通販窓口のSV経験
(※ご経験に応じて、マネージャーからの採用も可能です)
【研修・ステップアップ】
入社後はまず一定期間、オペレーターとして実務を習得していただきます。徳島センターでは、勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般の相談窓口などの一次受けを担当しています。同業でのマネジメント経験がある方は、早期にSV職へ移行することも可能です。
求める人物像
・誰とでも公平にフラットに接し、社内コミュニケーションが取れる方
勤務地
徳島県徳島市中昭和町1-3 山一興業ビル2F
勤務時間
15時00分~24時00分
想定給与
300万円~367万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤交通費(会社規程に基づき支給)、駐車場補助あり、確定拠出年金加入(希望者のみ)、住宅手当あり(会社規程に基づき支給)、慶弔金支給あり、健康診断、転勤時支度料、赴任手当支給あり、転勤時借上 社宅制度あり、資格取得支援制度、リゾート施設優待/スポーツジム優待
休日/休暇
年間休日123日、完全週休2日制(休日はシフト制)、年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇・育児休業 ※男性の育休取得実績あり
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
SCSKサービスリンクス株式会社
事業内容
コンタクトセンター運営(カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等)、
アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業など
本社所在地
〒170-0005
東京都豊島区南大塚3-30-4 ウィステリア南大塚ビル5F/6F
設立年
2006年10月20日
従業員数
590名
資本金
1億円
平均年齢
37歳
