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【福岡】コールセンターSV候補／SCSKサービスリンクス株式会社

【福岡】コールセンターSV候補

SCSKサービスリンクス株式会社

正社員
未経験可
完全週休2日制

想定年収: 380万円～450万円

勤務地: 福岡県

能力次第で早期ステップアップが可能。充実の教育体制でSVへと成長できる環境です。

【職務概要】
同社にてコールセンターのSV候補としてお願いいたします。

【職務詳細】
初めからすべてお任せするわけではなく徐々に業務が増えていき、
最終的にはStep3までご対応いただくイメージです。
■Step1（チーム運営）
・オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応
・勤怠管理やシフト調整
・KPI向上のための課題発見、要因分析（数値分析、モニタリング、生成AI活用）
・パフォーマンス向上アクションの立案、実施
　（FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整）
・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談の実施
■Step2（各種レポーティング作業）
・パフォーマンスに関する数値分析
　（セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率）
・日報や月次など定例報告資料の作成
■Step3（その他）
・資料やスクリプト作成（アクション内容に合わせた資料作成、
　生成AIを活用したスクリプトの自動作成等もあり）

未経験・第二新卒歓迎

会社の特徴

《2023年4月12日よりSCSKサービスウェア株式会社の子会社へ》
◎2006年の創設以来、コンタクトセンター運営に関する同社独自のノウハウに基づき、企画・提案から保守運用までのトータルソリューションを提供しております。
コンタクトセンター運営を主業としており、アウトソーシング受託／一般労働者派遣事業などを展開しています。
◎同社の売上の9割弱をコンタクトセンター事業が占めており、民間企業の通販、機器メーカー、PC・システムの問い合わせ等がお取引先となります。
◎SV・マネージャー層向けに「リーダーシップ研修」「課題解決ワークショップ」など、マネジメントスキルを磨くプログラムをご用意しております。
AIを用いた品質管理向上を実現し、組織の拡大等、さらなる成長を推進しております。