【東京：リモート】カスタマーサクセス（シニアクラス）

職務概要同社の提供する動画型マネジメントシステム「ClipLine」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
★「ClipLine（クリップライン）」とは★
「プロダクト」×「映像」×「コンサルティング」の3つの叡智を結集して、クライアントに価値を提供しています。
職務詳細担当のクライアントに対して、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行います。また、クライアントとのハブとして同社プロダクトやサービスの課題発見、改善提案を行います。
・クライアントの事業課題の分析(データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理)
・クライアントの課題解決に向けたClipLineの用途設計、運用設計
・クライアントのClipLineの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
会社の特徴 2013年7月に設立し、サービスを開始して以来、大手外食・小売企業での導入に加え、現在では介護福祉・薬局・ヘルスケアなど幅広い業界でも活用されるようになりました。また、新型コロナウイルス感染症対策として、東京都の感染症対策コンテンツの制作など公共部門との連携や、プロサッカー選手によるトレーニング動画を制作しスクールで展開するなど、社会的意義のある教育に関与する局面も増えてきております。2021年2月末時点では約9千5百店舗、20万人以上の従業員の方々に利用されています。
導入済みクライアントにおいては、基礎教育の均質化による顧客満足度向上と売上のアップ、離職率の大幅な削減、新人教育の時間短縮などの財務効果がでております。最近ではメディア露出の増加やオンライン自社イベントの開催による集客やリード獲得を行っており、全国に店舗や拠点をもつ大手のクライアント数が急激に増加しています。日々、変化するビジネス環境のなかで成長を求められるサービス業の、課題解決と事業成長の実現を支援するのが同社の役割です。