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カスタマーサポートSV（品質管理／CXリード）／ウェルスナビ株式会社

カスタマーサポートSV（品質管理／CXリード）

ウェルスナビ株式会社

正社員

想定年収: 600万円～1150万円

勤務地: 東京都

預かり資産2兆円を突破。金融サービスの変革を通じて、働く世代の豊かさを実現する

カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
━━━━━━━━━業務内容━━━━━━━━━
■業務管理およびスタッフマネジメント：問い合わせ状況に応じたリソース配分／KPI・スタッフパフォーマンス管理／難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
■品質管理（QA）および教育・育成：新規スタッフの研修、育成対応／オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング／新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成／応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
■業務改善およびVoC分析・他部署連携：既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案／VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
━━━━━━━━━ポジションの魅力━━━━━━━━━
■プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割：実店舗を持たない同社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
■テクノロジー×人で顧客体験を最大化：AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
■変化やチャレンジが推奨される組織文化：業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、テクノロジーの力でお金の悩みを解決するFintech企業です。創業以来、ロボアドバイザー事業を軸に、サービスを大きく成長させてきました。今後は次世代の金融インフラとして、総合アドバイザリー・プラットフォーム（MAP）の実現を目指しています。
【ミッション：働く世代に豊かさを】豊かな未来に向けた確かな針路が、不確実な時代だからこそ、求められています。同社は、働く世代が豊かさを実感できる社会を実現します。
【ビジョン：「ものづくり」する金融機関】エンジニアやデザイナーがチームの約半数を占める「ものづくりする金融機関」です。働く世代のお客様の声を聞きながら、新機能の開発や、継続的なサービス改善を行っています。
【バリュー：誠実に、正直に、お客様のために／助け合おう、向き合おう／一歩を重ねて、大きな前進を】会社の価値基準である「バリュー」を最も体現した従業員およびプロジェクトを表彰する制度として、半期ごとに「バリューチャンピオン」を全社員の推薦方式で選定し、表彰しています。

募集要項

職種

カスタマーサポートSV（品質管理／CXリード）

応募資格

━━━━━━━━━必須━━━━━━━━━
■コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験
━━━━━━━━━尚可━━━━━━━━━
■カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
■金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
■データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
■開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
■AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験

━━━━━━━━━使用ツール━━━━━━━━━
■社内コミュニケーション：Slack、Google Workspace等
■顧客コミュニケーション：Zendesk、Biztel、KARTE等
■その他：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

求める人物像

お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる／アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる／現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる