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【北海道】免税リファンドのカスタマーサポート※SV候補
株式会社スマレジ
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～600万円
- 勤務地
- 北海道
経験や知識を活かせる環境です！就業環境も充実しています◎
【職務概要】
2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。
【職務詳細】
・同社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応
・外注委託先のコールセンターオペレーターの管理
・エスカレーション対応
・各種KPI管理などのSV業務
・運用フローの見直し、改善
・社内における他部署との連携
・イレギュラー対応における一次判断
・上長へのKPI報告
・その他付随する事務作業
・AIチャットの改善提案
【魅力】
新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っており、仕事の成果や会社の成長を実感できる環境です。
会社の特徴
同社は「いい未来をつくる」という企業理念のもと、下記2項目のミッションを掲げ、急成長を続けるWEBプロダクト企業です。
◇ミッション:
《販売データの保有量で日本トップレベル、活用方法で世界を目指します》
スマレジがデータ活用分野において世界レベルを目指すことで、日本の商取引が世界をリードする世の中を実現したいと考えています。
《キャッシュレス化を促進し、経済発展に貢献します》
経済産業省の「キャッシュレス・ビジョン」に賛同し、商取引の効率化と消費者の利便性向上を目的に、日本のキャッシュレス化を支えます。
募集要項
職種
【北海道】免税リファンドのカスタマーサポート※SV候補
応募資格
【必須】
下記いずれも必須
・コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず）
・免税制度について、自身が海外旅行に行った経験があり理解があること
【歓迎】
・AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績
求める人物像
・主体性を持って行動できる方
勤務地
北海道札幌市北区北6条西4-2-7 J1札幌北口ビル 8F
勤務時間
三交替シフト制（所定労働時間：8時間0分）A勤務9：00～18：00、B勤務：11：00～20：00、C勤務：13：00～22：00※全て休憩1時間含
想定給与
450万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（月30，000円まで別途支給）、社会保険完備、健康診断（年1回）、近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）、社内表彰制度、フリードリンク、インフルエンザ予防接種、技術書などの書籍購入補助、副業可
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝休みと同等日数を付与、希望休は月4日まで申請可能）有給休暇10日～20日、年末年始休暇、お盆休暇、産前・産後休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社スマレジ
事業内容
ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供、スマレジ事業、データ収集・分析事業、通信販売事業
本社所在地
〒541-0053
大阪府大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル3F
設立年
2005年5月24日
従業員数
約422名
資本金
1，156百万円
平均年齢
32.0歳
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