カスタマーサクセス

株式会社SmartHR

正社員
完全週休2日制

想定年収: 468万円～1050万円

勤務地: 東京都

【注目のHRTech企業】労務管理クラウド4年連続シェア率トップクラス◎

【職務概要】
グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

【職務詳細】
機能実装カスタマーサクセス（労務分野）をお任せします。

・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

【～キーワードは規模拡大と急成長～】
スタートアップ企業の特徴を「事業が未確立で市場テストを行う段階」で「失敗が多くリスクも大きい」とすると、同社はそう呼べるとはいえないまでに成長しました。
一方、大企業の特徴を「製品が市場に行き渡り成長が緩やかになる段階」で「失敗が少なく、事業や組織が安定している」とすると、同社は大企業ではありません。
スケールアップ企業の特徴は「製品の市場テストが完了し、規模拡大を行う段階」で「組織・事業ともに急成長する」とされています。これはまさしく、スタートアップ企業にも大企業にもなれない同社の段階にピッタリであると考えます。
「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる（well-working）」ことを達成するため、急成長を継続していきます。

募集要項

職種

カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
（新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど）

【尚可】
・複数顧客を同時に対応／サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ／ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA／CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）