【福岡】カスタマーサクセス ※マネージャー候補
株式会社SmartHR
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 600万円～1050万円
- 勤務地
- 福岡県
顧客価値・事業成長・組織づくりのすべてに影響を与えられるマネージャーポジション
【職務概要】
同社人事労務プロダクトのSMB領域におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえた戦略立案から、組織目標の設計・実行、マネジメントまでをお任せします。
【職務詳細】
・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR／GRR）の最大化、および解約の未然防止
・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化
・チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善
【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう
会社の特徴
【～キーワードは規模拡大と急成長～】
スタートアップ企業の特徴を「事業が未確立で市場テストを行う段階」で「失敗が多くリスクも大きい」とすると、同社はそう呼べるとはいえないまでに成長しました。
一方、大企業の特徴を「製品が市場に行き渡り成長が緩やかになる段階」で「失敗が少なく、事業や組織が安定している」とすると、同社は大企業ではありません。
スケールアップ企業の特徴は「製品の市場テストが完了し、規模拡大を行う段階」で「組織・事業ともに急成長する」とされています。これはまさしく、スタートアップ企業にも大企業にもなれない同社の段階にピッタリであると考えます。
「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる（well-working）」ことを達成するため、急成長を継続していきます。
募集要項
職種
【福岡】カスタマーサクセス ※マネージャー候補
応募資格
【必須】
・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上
・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
・同社のミッション、バリューへの共感
【尚可】
・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験
・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験
・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験
・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験
求める人物像
・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方
・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方
・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方
・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方
勤務地
福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階
勤務時間
フレックスタイム制 （コアタイムなし）
想定給与
600万円～1050万円
月給には、みなし深夜8h相当の4，600円を含む
待遇/福利厚生
通勤手当（月3万円を上限としオフィス出社日数分支給）、リモートワーク手当（+5000円／月）、育児環境を整える補助※10万円支給、オフィスコンビニ、1Password を全員に付与、フリーアルコール（毎日18時～）、部活制度（1人1500円補助／回）、インフルエンザ等の予防接種費用負担（家族もOK）
休日/休暇
完全週休2日制（祝日・年末年始休み）、入社日に15日（10日＋5日）の有給付与、出生準備休暇（男女とも5日）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社SmartHR
事業内容
■クラウド型労務管理サービスの企画・開発・運営・販売
本社所在地
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
設立年
2013年1月
従業員数
1196名（2024年6月時点）
資本金
1億円
平均年齢
33.2歳
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