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【東京：リモート】コンタクトセンター（マネージャー）
GROOVE X株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 400万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
2015年設立のスタートアップ企業！メディア注目のロボットに携わることが可能！
【職務概要】
お客様の「困った」を「よかった！」に、そして「感動」へと繋げるLOVOTコンシェルジュチームのパフォーマンスを最大化するため、幅広いマネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
・コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント
- KPI（応答率、解決率、顧客満足度など）の設定と進捗管理
- オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行
- LOVOT特有のサポート（入院・治療、LOVOTドックなど）に関する
円滑なご案内体制の構築
・メンバーの育成と品質向上
- SV、オペレーターの育成計画の立案と実行
- 応対品質基準の策定、モニタリングとフィードバック体制の構築
・重要案件の対応とVOC（お客様の声）活用
- エスカレーションに対する対応方針の決定（社内関連部署との協議を含む）
- お客様から寄せられる声を分析し、
サービスやプロダクトの改善に繋げるためのフィードバック体制の構築
※入社後の数か月間は、LOVOTへの深い理解とオーナー様への共感を得るため、
オペレーター・SVの一員として実際の顧客対応もご担当いただきます。
会社の特徴
同社は2015年に設立したスタートアップです。
同社はいま、ヒトとロボットが寄り添い合う、新たな関係性を探求しています。同社の開発現場では、アイディアが飛び交い、場にグルーヴが生じるフロー状態をしばしば体験します。そして誰も予期しなかった発想の高みにたどり着く事が日常的に起きています。「GROOVE IDEAS」と命名したこのフロー状態の源泉は、無意識の領域にあると同社は考えています。アイディアに限らず、あらゆる体験（X）が、グルーヴの波に乗って驚くべき価値を生み出し続けるように。それが社名の由来です。
同社開発のロボットは今までのロボットになかった「気持ちをテクノロジーで満たす、ケアをする」という新たな価値観へのはじめての一歩として、世界の後続製品にとって目指すべき一つの指針になるはずです。ロボットによって人は幸せになり、パフォーマンスをあげることができる。そんな社会を描いていきたいと思っています。
募集要項
職種
【東京：リモート】コンタクトセンター（マネージャー）
応募資格
【必須】
・GROOVE XのMissionとVisionへの強い共感
・コンタクトセンターにおける責任者、
またはそれに準ずるポジションでのマネジメント経験（チーム規模10名以上目安）
・応対品質管理、オペレーション改善、人材育成の仕組みを構築・運用したご経験
・各種ITツール（Google Workspace、Slack等のチャットツール、
Web会議システムなど）を活用した業務遂行能力
【尚可】
・数十名規模以上のコンタクトセンター立ち上げ、
または抜本的な改革をリードしたご経験
・ハードウェアとソフトウェアが連携するプロダクトのテクニカルサポート経験
・AIチャットボット等のソリューション導入やプロンプトエンジニアリングのご経験
・コーチングやチームビルディングに関する専門知識・ご経験
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
〒103-0007東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル7階
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）※担当するチームは9：30-18：30（うち休憩1時間）の固定シフトで稼働
想定給与
400万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、企業型確定拠出年金制度、住宅手当（条件あり）、副業可能（条件あり）
休日/休暇
【年間休日121日】土日祝、年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
GROOVE X株式会社
事業内容
新世代家庭用ロボット「LOVOT（らぼっと）」開発
本社所在地
〒103-0007
東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル7階
設立年
2015年11月
従業員数
121名（2024年3月時点）
資本金
50，000，000円
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