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【大阪】カスタマーサポート／株式会社ギフトパッド

【大阪】カスタマーサポート

株式会社ギフトパッド

正社員
完全週休2日制

想定年収: 380万円～500万円

勤務地: 大阪府

【IT×ギフト】地域通貨やソーシャルギフトで話題

【職務概要】
同社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。
【職務詳細】
■ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、
メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心して同社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。
■お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いてデータの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。
■社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローやルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。

会社の特徴

同社は「三方よしの仕組みをつくり『ありがとう』で満ち溢れる社会へ」を理念に、法人・自治体向けにギフトを起点としたリレーションプラットフォームを展開しています。オンラインギフトサービスは全国500社以上の企業で導入され、販促、株主優待、福利厚生など多様な用途で活用されています。
さらに、少子化対策や物価高騰対策、インバウンド支援などの地域課題解決に貢献する地域通貨アプリを活用した自治体支援案件も拡大中です。
女性活躍推進や健康経営の取り組みも評価され、「えるぼし認定（3つ星）」「健康経営優良法人2025」など複数の認定を受けています。ギフト領域にとどまらず、社会課題解決に資するプラットフォーマーとして事業を拡大しています。

募集要項

職種

【大阪】カスタマーサポート

応募資格

【必須】
・基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験
・Excelを用いたデータ集計・加工作務の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル）
・業務マニュアルや手順書などの作成経験

【尚可】
・既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可）
・業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験
・ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験
・問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験
・カスタマーサポート（CS）やユーザーサポートの実務経験（1年以上）