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【愛知】コンタクトセンター運用の業務設計
株式会社レイヴン
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～650万円
- 勤務地
- 愛知県
応対の仕組みを創る側へ。プロジェクト推進や業務設計のスキルが磨けます
【職務概要】
同社は大手モビリティ事業者のコネクティッドサービスにおけるコンタクトセンターの土台となる仕組みを設計・構築・改善する業務を担います。
【職務詳細】
・業務プロセス設計・標準化：オペレーションフローの策定・文書化、手順書・マニュアル・業務運用基準書として誰でも回せる仕組みに標準化・定着
・業務改善：現場のレポート・声から課題を見つけ、業務改善・システム改修の解決策を企画・提案・実行
・サービス変更・新サービス立ち上げ対応：サービスの変更や新サービスの立ち上げに応じて、必要なオペレーションを設計・見直し（発生する局面ではセンターの立ち上げ・再構築もリード）
・システム要件の整理・サービス体験の設計：業務側から必要なシステム機能の要件を整理、開発ベンダーとの仕様調整、UI／UX視点でのサービス体験の設計（実装は開発部門・ベンダーが担当）
・テクノロジー・チャネル活用：AI・チャットボット等の新技術や、電話・メール・チャット・SNS等のマルチチャネル対応体制の設計・活用
・プロジェクト推進：計画立案・進捗／課題／リスク管理、社内外の関係者（他部署・開発ベンダー・協力会社）を巻き込んだ調整・折衝、定例運営・議事録・ネクストアクション管理
会社の特徴
■エンジニアが活躍する場を創りたい！という創業背景
同社は代表が、SI会社で培ったプロジェクトマネジメント力と開発技術力を駆使し、個人事業主として3年間の活動をし、「エンジニアの実力が正当に評価される文化を広げていきたい」という想いで起業をしました。
■「やりたいことがある」そんな方が活躍できる企業
現在は少数精鋭で、社員が各々にやりたい事業を形にし始めているスタートアップ期で、これからアイデアや夢をかなえていきたい方にはお勧めの企業です。将来的には自社プロダクトをメインの事業体とすることをビジョンに掲げており、経験を活かしてアイデアを形にしたい方が活躍できます。
募集要項
職種
【愛知】コンタクトセンター運用の業務設計
応募資格
【必須】
・業務オペレーション設計、業務改善、サービス運営、プロジェクト推進などに関わった実務経験3年以上目安（業種・企業規模は不問）
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、改善や施策を関係者と連携しながら前に進めた経験
・情報を整理し、誰にでも分かる言葉で課題や進め方を説明できるスキル
・社内外の関係者と調整・折衝しながら物事を進めた経験
【このポジションで得られる経験・キャリア価値】
・大手モビリティ事業者のコネクティッドサービスのコンタクトセンター基盤を、設計・構築・改善する立場で関わる経験（オペレーター応対ではなく、仕組みを創る側）
・業務プロセス設計・標準化の実践：属人的な業務を誰でも回せる仕組みへ落とし込むスキル
・サービス体験の設計：業務側からのシステム要件整理・UI／UX視点でのサービス設計の経験
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
お客様先による（名古屋）
勤務時間
フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
想定給与
500万円～650万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金
休日/休暇
【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社レイヴン
事業内容
PM／PMO事業、システム開発事業、ビジネス構築事業
本社所在地
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷二丁目9番8号 SD25ビル 10F
設立年
2014年12月22日
従業員数
40名
資本金
6，000万円
平均年齢
32歳
