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株式会社ExPlay
【宮城】CSやSNS運用等の品質管理（マネージャー候補）
- 想定給与 500万円～600万円
- 宮城県
- 正社員
人気ゲーム会社の100％子会社／将来的にはマネジメントにもチャンレンジ可能
【職務概要】
クライアント企業のカスタマーサポートや、SNSアカウント、オウンドメディアにおけるテキストコミュニケーションの「品質向上」を担う部門でご活躍いただきます。
将来的にはチーム全体のマネジメントをお任せいたします。
【職務詳細】
■サービス品質向上のための施策立案と実施
■サービス品質向上に向けた社内トレーニングの推進
■コミュニケーションガイドラインの策定と展開
■クライアント企業向けレポートの作成（Microsoft Office、Google Docsなどのツールを使用して作成。ピボットテーブル、VlookUPやIF関数など）
■チームメンバーのマネジメント（各メンバーの施策の進行管理、1on1面談、評価など）
【募集背景】
カスタマーエクスペリエンス事業の基盤強化に向け、「品質管理部門」で更なるサービス品質の向上と新たな事業価値づくりに共にチャレンジいただける仲間を募集しています！ 会社の特徴 同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことで
こころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。
ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、
より深いロイヤリティでより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。
・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務）
・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座）
・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献）
クライアント企業のカスタマーサポートや、SNSアカウント、オウンドメディアにおけるテキストコミュニケーションの「品質向上」を担う部門でご活躍いただきます。
将来的にはチーム全体のマネジメントをお任せいたします。
【職務詳細】
■サービス品質向上のための施策立案と実施
■サービス品質向上に向けた社内トレーニングの推進
■コミュニケーションガイドラインの策定と展開
■クライアント企業向けレポートの作成（Microsoft Office、Google Docsなどのツールを使用して作成。ピボットテーブル、VlookUPやIF関数など）
■チームメンバーのマネジメント（各メンバーの施策の進行管理、1on1面談、評価など）
【募集背景】
カスタマーエクスペリエンス事業の基盤強化に向け、「品質管理部門」で更なるサービス品質の向上と新たな事業価値づくりに共にチャレンジいただける仲間を募集しています！ 会社の特徴 同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことで
こころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。
ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、
より深いロイヤリティでより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。
・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務）
・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座）
・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献）
募集要項
- 職種
- 【宮城】CSやSNS運用等の品質管理（マネージャー候補）
- 応募資格
- 【必須】
■自ら業務の企画・遂行・改善を実践できる方
【尚可】
■カスタマーエクスペリエンス（CX）を理解し、
業務で具体的な取り組みを実践されたご経験のある方
■社内に向けたコミュニケーションのガイドラインを作成されたご経験のある方
- 必要な経験スキル
- ■ホスピタリティマインドが高く、お客さまのお気持ちを考えながら常に丁寧なコミュニケーションがとれる方
■感性や個性を活かす組織運営を行っているため、メンバーひとり一人のコンディションやモチベーションの変化を把握し、柔軟なフォローアップが得意な方
- 勤務地
- 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15階
- 勤務時間
- 9：30～18：30（実働8時間）
- 想定給与
- 500万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 社会保険完備／昇給有り／正社員登用制度(実績あり※研修と試験を行います)／健康診断／各種研修制度
- 休日/休暇
- 年間休日120日／完全週休二日制／ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可／有給休暇(入社4ヶ月目～)／産休・育休(男女問わず取得実績あり)／慶弔休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- 株式会社ExPlay
- 事業内容
- ■カスタマーエクスペリエンス事業■CXアカデミー事業■CXソリューション事業
- 本社所在地
- 〒106-6190 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
- 設立年
- 2016年4月
- 従業員数
- 180名
- 資本金
- 30百万円
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