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【高知】BPOサービスのプロジェクトマネージャー／株式会社SHIFT PLUS

【高知】BPOサービスのプロジェクトマネージャー

株式会社SHIFT PLUS

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～703万円

勤務地: 高知県

年間休日120日以上！プライム上場企業グループ！

【職務概要】
VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の
根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーを募集します！

【職務詳細】
（1）案件運用
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理／改善など）
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透等
・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告等）
（2）顧客折衝
・「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
　※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案等
（3）業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
　※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築等

■案件領域（例）
カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域／ITソリューション領域
※システムやアプリ関連の問い合わせ対応、テクニカルサポート、導入・運用支援等

会社の特徴

■ソリューション事業
カスタマーサポートと品質保証サービスを軸に、個々のサービスはもちろん、
両サービスの親和性を高め、より高い価値を提供できるワンストップサービスを可能にしています。
■地方創生事業
高知県が抱える課題にITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、解決できるサービスを構築し提供しています。
具体的には、四国の求人情報を掲載した求人メディアを運営したり、
高知やITに興味がある人が集うコミュニティの運営を行ったりしています。

募集要項

職種

【高知】BPOサービスのプロジェクトマネージャー

応募資格

【必須】
■IT領域での下記経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の立ち上げ（業務設計）経験
・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の管理経験
■同社拠点やクライアント企業等への出張が可能な方

【歓迎】
・以下ツールの使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験
　┗Microsoft365／SAP／AWS／Azure／GCP等
・主体的な新規プロジェクト獲得や規模拡大経験
・BPR経験、生成AIの活用経験

※toB、toCを中心としたBPO業務です
※案件により顧客先常駐があります（要・在宅勤務環境）
※出張あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）／転勤当面なし