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CRM・顧客体験改善担当／株式会社トレーディングトレード

CRM・顧客体験改善担当

株式会社トレーディングトレード

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～650万円

勤務地: 東京都

自動車業界で注目されているカー用品販売企業！自動車ライトのシェアトップクラス！

【職務概要】
同社にて、LINE・メール・会員データを活用し、お客様との関係性を深めるCRM業務全般を担当します。
単なるLINE配信にとどまらず、お客様の声を分析して商品・ページ・案内・サポートの改善まで幅広く関わるポジションです。将来的にはCRM・CX領域の責任者候補として、仕組みづくりにも関わっていただきます。

【職務詳細】
・LINE公式アカウントの配信企画・運用、メルマガ・ステップ配信の
　企画・作成
・購入履歴・車種・商品カテゴリに応じた配信設計と効果分析
　（開封率・クリック率・購入率）
・購入後フォロー、関連商品提案、休眠顧客への再アプローチ、
　優良顧客向け施策の企画
・「適合確認」「明るさ比較」「取り付け方法」など
　お客様の不安を解消するコンテンツの企画
・商品ページ、FAQ、同梱物、説明書、LINE案内などの改善提案
・レビュー・問い合わせ内容の集計・分析と、
　商品企画・販促チームへのフィードバック
・CS担当と連携した問い合わせ削減施策の立案・実行
・CRM施策の数値レポート作成、
　EC運営・CS・商品企画・広告担当との社内連携

会社の特徴

同社では、ブランドである「HID屋」で現在カー用品のヘッドライトを主力製品として企画・製造・販売しています。
同社の製品は、圧倒的な明るさと高い品質でSNSやECモールで大人気です。自社サイトをはじめ、SNSではインフルエンサーの方々に取り上げられることもあり、
楽天市場やYahooショッピングでもランキング上位にランクインしています。
現在は自動車ライトの販売のみを行っていますが、今後はライト以外の自動車パーツ販売、卸事業、越境ECなど事業を拡大していく方針です。売上成長率は、平均すると年間およそ170％で推移しており、このペースで事業拡大を目指していきたいと考えています。

募集要項

職種

CRM・顧客体験改善担当

応募資格

【必須】
・CRM、LINE運用、メール配信、カスタマーサクセス、EC運営
　いずれかの実務経験（年数問わず）
・お客様の声（レビュー・問い合わせ・アンケートなど）をもとに
　改善施策を立案・実行した経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル

【尚可】
・LINE公式アカウントのセグメント配信・ステップ配信の設計・運用経験
・メルマガや購入後フォローメールの企画・効果改善経験
・Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど
　複数チャネルでのEC運用経験
・レビュー収集ツール（ReviCoなど）の運用経験
・NPSや購入後アンケートを活用したCX改善経験
・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験
・開封率・クリック率・リピート率・問い合わせ件数などのKPI改善経験