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カスタマーサポート（お客さまご相談室・拠点支援）
株式会社三菱ＵＦＪ銀行
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
金融機関での営業経験や顧客対応力を活かし組織や拠点全体の対応力強化に貢献
【職務概要】
東名阪に跨る「お客さまご相談室」にて、カスタマーコミュニケーション業務および全国の拠点への業務指導・サポート、各種施策の企画立案・推進を担当します。
【職務詳細】
・「お客さまご相談室」に寄せられるお客様からの問合せ・ご意見・お褒め・苦情への対応
・対応結果や収集データに基づく課題抽出、および拠点に対する業務指導・各種サポートの実施
・顧客対応品質向上に向けた施策の企画立案および推進
・必要に応じた営業拠点への臨店対応、および支店担当者に代わる事案対象者との相対交渉
・拠点研修を通じた啓蒙活動の企画および実施
【ミッション】
お客様の声を直接受け止めるだけでなく、バックグラウンドにある構造的課題を見極め、拠点への指導や交渉・研修を通じて組織全体の顧客対応力向上と信頼回復を図ることが求められます。
会社の特徴
グループとしてさらなる成長を遂げ、お客さま、社会へ貢献し続けるために「世界が進むチカラになる。」ことをめざします。
グループが経営活動を遂行するにあたっての最も基本的な姿勢であり、全ての活動の指針とするものです。
●Purpose存在意義：世界が進むチカラになる。
●Values共有すべき価値観：グループとしてさらなる成長を遂げ、お客さま・社会へ貢献し続けるために。
1.信頼・信用
2.プロフェッショナリズムとチームワーク
3.挑戦とスピード
●Vision中長期的にめざす姿：世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ
募集要項
職種
カスタマーサポート（お客さまご相談室・拠点支援）
応募資格
【必須】
・金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務経験
・ハードシップな交渉経験や苦情対応等の実務経験
・必要に応じた臨店対応に伴う地域出張が可能な方
【尚可】
・金融機関営業店における課長職以上の役職経験
求める人物像
・お客様と真摯に向き合う業務を前向きに捉えられる方
・拠点や被害者のサポートに意欲を持って取り組める方
勤務地
東京、大阪、名古屋※配属先により異なる
勤務時間
8時40分～17時10分 （所定労働時間7.5時間）
※特定日…8時40分～17時30分
想定給与
400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、子ども手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度、昼食費補助、カフェテリアプラン 等
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇 等
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社三菱ＵＦＪ銀行
事業内容
■銀行事業：預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務
本社所在地
〒100-8212 東京都千代田区丸の内一丁目4番5号
設立年
1919年（大正8年） 8月15日
従業員数
31，427名
資本金
17，119億円（単体）
平均年齢
37.5歳
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