【山梨】コールセンターSV

職務概要コールセンターの管理者として、センターの運営全般を担っていただきます。
職務詳細■入社後の業務：業務理解のための研修（3か月～6か月程度） 　
・お客様からの問い合わせ対応、注文受付、提案
・加盟店様、配送会社様との連携
・注文内容の確認業務
・Excel／スプレッドシートへのデータ入力 など
■研修修了後の業務
▼責任者候補
・メンバーからの質問やエスカレーション対応／シフト管理
・メンバーの定期面談
・日々のオペレーション管理
・運用改善　ナレッジツール／マニュアル更新
・パフォーマンスの数値管理／ES向上活動
▼トレーナー候補
・スタッフの採用／研修
・カリキュラムの改善
・研修マニュアルのメンテナンス
・入社直後のメンタルフォロー  会社の特徴 同社は2010年の創業以来、法人と食という領域にて加盟店の方々より確かな信頼を重ねています。テレビ業界のロケ弁当等の受発注をユーザーと加盟店（弁当店など）が利用しやすいよう可視化し、双方がわかりやすく手軽に使えるサイトからスタートしました。今では、会社の会議、社内外のセミナーやイベント時に利用する「20個前後から1，000個単位の弁当」の受発注を担う業界を代表する一大プラットフォームへと成長しています。
・現在、サービスの提供範囲は首都圏・関西圏・愛知・福岡で、これまでの利用社数は11万社ほどあります。ユーザーは電機メーカーなど大企業が中心となっています。「いかにお客様が良い体験をできるか」を探求することで、サイトを利用するお客様にも加盟店の飲食店にも喜んでもらえるサービスをめざしています。