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カスタマーサクセス企画／メリービズ株式会社

カスタマーサクセス企画

メリービズ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～700万円

勤務地: 東京都

1人1人が裁量権をもってビジネスに関わる！／残業20H／土日祝休／時差出勤○

【職務概要】
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案）として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきます！　

【職務詳細】
同社のカスタマーサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行います。

ーーーーーーーーーーー具体的にーーーーーーーーーー
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善／社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析　等

会社の特徴

★★★こんな方におすすめ★★★
【これから拡大していくフェーズで一緒に会社を大きくしていきたい方】・在宅勤務の普及や書類の電子化により、これから更に事業拡大が見込まれ、上場水準まで具体性を持って狙えるスタートアップ企業です。
【社会の役に立つサービスを売りたい方／広めたい方】・企業様には経理業務を巻き取ることで本業に集中してほしいという思いがあります。また、「様々な事情で働けない」地方のママさんなどには、経理業務の代行をしてもらい、活躍の場を提供したいという思いがあります。
【ビジネスを楽しく】という同社の思いがあり、「自分が一番幸せに感じる働き方」を実践しており、仕事や生活の多様性を受け入れてくれる環境やカルチャーがあります。

募集要項

職種

カスタマーサクセス企画

応募資格

【必須】※以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社／組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA／CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築／改善経験

【尚可】
・スタートアップ企業での就業経験
・事業企画／経営企画などの企画系業務のご経験
・経理／人事労務領域の業務経験
・SaaSやITツール等の無形商材の法人営業