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【北海道】カスタマーサポート（受電チーム／リーダー）／株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】カスタマーサポート（受電チーム／リーダー）

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

正社員

想定年収: 400万円～510万円

勤務地: 北海道

札幌駅直結！福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ

【職務概要】
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。

【職務詳細】
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

★やりがい★
自身の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
同社だけでなく、エス・エム・エスの事業貢献にも寄与することができます。

会社の特徴

同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。
親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。
設立から10年が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。
また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。

募集要項

職種

【北海道】カスタマーサポート（受電チーム／リーダー）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験
・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験

【尚可】
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）

※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。