株式会社エス・エム・エスサポートサービス|【北海道】メール対応業務設計 推進リーダーの求人情報|転職エージェントのワークポート

【北海道】メール対応業務設計 推進リーダー

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】メール対応業務設計 推進リーダー
  • 正社員
  • 完全週休2日制
想定年収
400万円~510万円
勤務地
北海道

札幌駅直結!福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ

【職務概要】
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
メール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。

【職務詳細】
★少人数(5~10名程度)のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
★電話対応⇒メール対応化の推進役割
 具体的には・・・
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行
└メンバーが作成したメールの添削 など

メール対応化を促進するための設計~運用を中心になって推し進めて頂く役割です。まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートするので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組みめます。

会社の特徴

同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。
親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。
設立から10年が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。
また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。

募集要項

職種

【北海道】メール対応業務設計 推進リーダー

応募資格

【必須】
・テキストでの顧客コミュニケーション経験(ビジネスメール・報告書作成など)
・後輩育成経験(マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方)
・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
・基本的なPC操作経験(Word、Excelなど)

【尚可】
・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル(チャット・電話・メールなど)のコンタクトセンターでの運営経験
・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
例)応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など  
・少人数(5名程度)のマネジメント経験

求める人物像

・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F(受付:20F)

勤務時間

8時50分~18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有

想定給与

400万円~510万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

通勤交通費(上限35,000円/月)、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)、個人ロッカー・同社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

休日/休暇

年間休日127日(2023年度実績)、完全週休2日制 ※ポジションによって異なる場合があります、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

事業内容

同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務

本社所在地

〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F(受付20F)

設立年

2012年6月

従業員数

277名(2025年4月現在)

資本金

2,500万円

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