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【北海道】カスタマーサポート　マネージャー候補／株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】カスタマーサポート　マネージャー候補

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

正社員
完全週休2日制

想定年収: 510万円～600万円

勤務地: 北海道

札幌駅直結！福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ

【職務概要】
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

【職務詳細】
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携

会社の特徴

同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。
親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。
設立から10年が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。
また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。

募集要項

職種

【北海道】カスタマーサポート　マネージャー候補

応募資格

【必須】
▼下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

【尚可】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力／実行力
・チーム形成・推進力
・折衝力
・論理的思考力