【北海道】カスタマーサポート（リーダー）
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～510万円
- 勤務地
- 北海道
東証プライム上場グループ。少人数チームのマネジメントを通じて課題解決力を磨く。
【職務概要】
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門において、チームリーダーとして少人数チームのマネジメントと成果向上をお任せします。
【職務詳細】
まずは介護請求や製品知識を習得するためのお客様対応からスタートし、徐々に以下のリーダー業務をお任せします。
・少人数（5～10名）チームにおけるメンバーフォローや業務管理
・成果向上のためのメンバー育成、個別課題の解決
・組織目標（主にCPH：Call Per Hour）に照らした自チームの課題分析およびプロセス設計
・チームパフォーマンスの可視化とマネージャーへのレポーティング
・メンバーとの1on1やミーティングの実施
【取り扱うサービス：カイポケについて】
介護事業所が国へサービス費用を請求する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載したSaaS型ソフトです。事務業務をスリム化し、介護従事者が本来の業務に注力できる環境づくりを支援しています。
会社の特徴
同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。
親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。
設立から10年以上が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。
また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。
募集要項
職種
【北海道】カスタマーサポート（リーダー）
応募資格
【必須】
・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問）
・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験
【尚可】
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでのSV、リーダー経験（インハウス型歓迎）
・業務設計力、実行力
・論理的思考力
求める人物像
・現場オペレーションやメンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下関係なくフラットに、相手への尊敬をもって関係構築できる方
・様々な視点、立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事にコミットできる方
・コミュニケーションスキル、言語化スキルのある方
勤務地
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F（受付：20F）
勤務時間
8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有
想定給与
400万円～510万円
記載年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算
待遇/福利厚生
通勤交通費、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購入支援制度、資格取得支援制度
休日/休暇
年間休日：127日、完全週休2日制（土曜・日曜）（※ポジションによって異なる場合があります）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
本社所在地
〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
設立年
2012年6月
従業員数
277名（2025年4月現在)
資本金
2，500万円
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