【北海道】カスタマーサポート（教育・研修チームリーダー）
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～510万円
- 勤務地
- 北海道
後輩育成の経験を活かし、組織の成長を牽引するリーダーへ。
【職務概要】
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門において、研修を企画・運営するチームまたはカスタマーサポートチームのリーダー業務をお任せします。
【職務詳細】
まずは、介護請求や製品の知識を習得するためにお客様対応からスタートします。
■研修を企画・運営するチーム
・新規入社者向けの座学・ロールプレイング研修の企画、講師担当
・既存社員向けのスキルアップ研修の立案、改善
・メンバーの育成、定着支援、課題解決
■カスタマーサポートチーム
・チームメンバーの育成、課題解決
・組織目標（主にCPH：Call Per Hour）に基づく課題分析、プロセス設計
・パフォーマンスの可視化、マネージャーへのレポーティング
【扱うサービスについて】
「カイポケ」は介護事業所の経営を支援するSaaS型ソフトです。介護保険請求機能を中心に、事務業務をスリム化することで、介護従事者が本来の介護業務に注力できる環境づくりを支援しています。
会社の特徴
同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。
親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。
設立から10年以上が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。
また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。
募集要項
職種
【北海道】カスタマーサポート（教育・研修チームリーダー）
応募資格
【必須】
・後輩育成、OJT等何らかの人材育成、教育や研修経験がある方（例：後輩に担当業務を指導した経験等）
【尚可】
・その他研修、教育を行った経験のある方
・マネジメント経験のある方
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・論理的思考力
求める人物像
・研修や教育を通して組織の成長、メンバーの定着に寄与したい方
・業務に慣れていない方の立場に立って教えることができる方
・人の成長への寄り添いだけでなく、組織の成果を出すことに拘れる方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事にコミットできる方
勤務地
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F（受付：20F）
勤務時間
8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有
想定給与
400万円～510万円
記載年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算
待遇/福利厚生
通勤交通費、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購入支援制度、資格取得支援制度
休日/休暇
年間休日：127日、完全週休2日制（土曜・日曜）（※ポジションによって異なる場合があります）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
本社所在地
〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
設立年
2012年6月
従業員数
277名（2025年4月現在)
資本金
2，500万円
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