【宮城】スーパーバイザー(コールセンター)
株式会社SODA
- 正社員
- 想定年収
- 420万円～600万円
- 勤務地
- 宮城県
急成長マーケットプレイスのCS体制構築を担うコアメンバー
【職務概要】
同社が運営する月間600万人以上のユーザーを抱えるファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおける、カスタマーサポート（CS）のコアメンバーとして、チーム運営およびマネジメント業務をお任せいたします。
【職務詳細】
オープンポジションでの採用となり、適性やご経験に応じて以下のいずれかのチーム（Operation、Knowledge Management、Quality Management、Workforce Management、VOC／Kaizen）へ配属を決定します。共通する具体的な職務は以下の通りです。
・中長期のチーム戦略（ロードマップ）の立案、および戦術の策定から実行
・部署やチームを横断するプロジェクトマネジメント業務
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント（指導・育成）
・部署やチームにおける課題の発見から、解決に向けた施策の推進
同社は月間600万人以上が利用する急成長中のマーケットプレイスを運営しており、今回は仙台拠点のCS組織におけるマネジメント候補の募集です。
会社の特徴
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、スニーカー＆トレカフリマアプリ「スニダン」を運営しています。
サービスリリースから短期間で毎月600万人以上が利用するサービスへと急成長を遂げました。
スニダンでは、全取引商品を経験豊富な鑑定チームが丁寧に鑑定し、鑑定基準をクリアした商品のみ特製のバッジ(シール)を取り付け、お客様へお届けしております。
国内トップクラスの取引量を誇るスニダンだからこそ膨大な正規品・偽造品のデータベースをもとに専門機材を用いた高精度の真贋鑑定を可能にしています。
募集要項
職種
【宮城】スーパーバイザー(コールセンター)
応募資格
【必須】
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのスーパーバイザー、またはリーダーの経験
・オペレーションフローの設計、およびプロセス改善の経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な業務改善を実施した経験
・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）
【尚可】
・EC、または物流領域でのカスタマーサポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・SQLを利用したデータ分析の経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・英語でのメール、チャットサポート経験または日常会話レベルの英語力
・中国語でのメール、チャットサポート経験または日常会話レベルの中国語力
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F
勤務時間
9時00分～18時00分、10時00分～19時00分、12時00分～21時00分（シフト制）
想定給与
420万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
書籍購入費用負担（上限月額1万円／正社員のみ）／交通費月5万円まで支給／定期健康診断／インフルエンザ予防注射／入社時にノートPC貸与／髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）／フリードリンク／オフィスコンビニ
休日/休暇
【年間休日120日】シフト制(土日祝含)、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社SODA
事業内容
インターネットサービスの企画・開発・運営
本社所在地
東京都渋谷区神宮前6丁目27-8 京セラ原宿ビル5階
設立年
2018年7月31日
従業員数
434名
資本金
9000万円
平均年齢
29歳
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