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【千葉】コンタクトセンター／オペレーションマネージャー候補
株式会社Kirala
- 正社員
- 想定年収
- 550万円～750万円
- 勤務地
- 千葉県
学歴英語力不問・年間休日124日・充実の福利厚生
【職務概要】
AI×オペレーションを軸に、チームの成長と顧客価値の最大化を同時に実現していただくポジションです。
【職務詳細】
・KPI・VOC・顧客データを用いた分析／改善施策立案
・新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化
・メンバー育成・評価・配置などのチームマネジメント
・品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション含む）
・各種ツール／システム運用、ベンダーコントロール
・経営レポート作成、効率化施策の推進（コスト管理含む）
AIボイスボットをはじめ、AIオペレーターによる自動化基盤を本格導入しています。デジタルを積極的に取り入れ、人が“ヒトにしかできない価値”に集中できる環境づくりを進めています。
■魅力点：成長環境
・AI活用による最先端CX運営の実践経験：最新ツール群を活用し、CX全体の品質・効率を設計するスキル
・意思決定の速い小規模組織ならではの裁量権：改善提案が即日反映されることもあり。新規施策、業務再設計、組織改善など、枠にとらわれずに挑戦可能
・評価制度の透明さ：成果が正当に評価され、結果がそのまま報酬やキャリアに反映される仕組みがあります。
会社の特徴
自社ブランドを展開し、『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活を実現させる』をコンセプトに、レンタルプラットフォームの構築と商品・サービスを提供しています。
日常生活に欠かせない「水」と「空気」のサブスク事業を展開し、多くのお客様から利用されており、今後の需要も高まっています。
ウォーターサーバーは標高1030mで採水した富士山の天然水を使用しているものと、水道水からおいしい水を作り出す、2つの商品があります。
水道直結型のろ過タイプのウォーターサーバーは水道直結型のため、面倒な水の受け取りや交換もありません。特殊なフィルターが搭載されているのでおいしくて安全な水を定額で、リーズナブルに提供しています。
新規事業開発も積極的に行っており、今後の展開も楽しみな企業です。
募集要項
職種
【千葉】コンタクトセンター／オペレーションマネージャー候補
応募資格
【必須】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）
L特に事業会社側での経験 をお持ちの方
・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験
・応対品質評価の経験
【尚可】
・センター全体の運用管理経験
・ 研修講師としての登壇・指導経験
・BIZTEL の利用経験
・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験
求める人物像
・オーナーシップを持って仕事に取り組める方
・デジタル推進に興味がある方
・組織やサービスの変化に対してスピード感を持って、柔軟に対応したい方
・チーム志向、メンバーとも公平な対応ができる方
・顧客中心主義の思考をお持ちの方
勤務地
千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）
勤務時間
8：00～19：00の間で3シフト制、土日祝を含むシフト勤務。（勤務時間8時間）
想定給与
550万円～750万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
■入社時自社プロダクト1台プレゼント■ウェルカム5休暇制度（入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与）■社内割引制度■活性会補助■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料■テレワーク ※部署による調整■短時間勤務■健康診断・インフルエンザ予防接種補助等
休日/休暇
【年間休日124日】（GW、夏季、年末年始は長期休み）、年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社Kirala
事業内容
トータルライフプロダクトサービス事業
本社所在地
〒103-0001
東京都中央区日本橋小伝馬町15-14日本橋F BUSINESS CUBE 2階
設立年
2020年3月
従業員数
約60名
資本金
1億円
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