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Ops推進部リーダー候補／スパイダープラス株式会社

Ops推進部リーダー候補

スパイダープラス株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 504万円～780万円

勤務地: 東京都

【建設業界のDX推進企業】自社サービス／プロダクトの信頼性向上

【職務概要】
同社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務（契約管理・アカウント管理等）の中核を担っていただきます。

【職務詳細】
●運用の安定化・実行（業務の土台づくり・品質担保）
契約管理、アカウント発行など、事業運営に不可欠な定常業務の遂行および安定稼働のリード
●トラブルシューティング・問い合わせ対応（例外処理・再発防止）
システムエラーやデータ不整合など、イレギュラー発生時の事実確認・原因調査・解決対応
社内（営業・CS等）からの「このケースはどう判断すべきか」といった複雑な問い合わせへの対応・判断
●業務の「型化」・標準化（属人化の解消・再現性の担保）
暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化
●メンバー育成・サポート（品質を落とさず任せられる状態づくり）
チームメンバーからのエスカレーション対応（判断・指示）
業務レクチャーやOJTを通じた、チーム全体のスキル・判断力の底上げ
※上記は「自ら手を動かす業務」と「業務を設計・判断し、安定稼働まで責任を持つ業務」の両方を含みます。すべてを一人で抱えるのではなく、オペレーションの設計・品質・再現性に責任を持つ役割です。

会社の特徴

同社は、“働く“に、もっと「楽しい」を創造します。
お客様の課題を解決していく喜びや楽しさを通じて仕事にもっと夢中になれる世の中をつくり続けています。同社は、「働く」を心底楽しいと思えることが最も生産性を向上させると信じています。「楽しい」を創造していくことが、同社の壮大なるミッションです。
また、同社はお客様と同じ視点に立ち、寄り添い、志を尊重し、同社とお客様の意見を混ぜ合わせたプロダクトを通じて、一つ一つのモノを作り上げていくことを大切にしています。
お客様が同社をパートナーと感じるように同社もお客様をパートナーととらえ、一体となり、仲間となり、業界を変えていくと考えています。
全ての創造は仲間と「共に」作っていくものだからです。

募集要項

職種

Ops推進部リーダー候補

応募資格

【必須】
■プロジェクトマネジメント（PM）の実務経験：
業務プロセスをゼロから構築、あるいは抜本的に再設計し、
現場への定着・安定稼働までを自律して完遂させた経験
■不確実な状況下で自ら課題を設定し、部門間（営業・CS・経理等）の調整を主導しながら、組織的な改善を完結させた経験
【尚可】
・営業現場への深い理解
・IT／SaaS業界での就業経験
・リーダーまたはメンターとして、後輩の指導・育成を行った経験
・業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験
・突発的な事象に対する対応力（トラブルシューティング経験）
・マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験
・CS／サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験
・部署横断の調整経験（営業・CS・経理等との折衝）
・Salesforce などの CRM／SFAツールを活用し、業務改善を行った経験